Frontline IT Support Analyst: Troubleshooting & Training

Stefanini LATAM; Bogotá; On-site; COP 20,088,000 - 31,248,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM busca ampliar su equipo de soporte técnico en Colombia. El/la candidato/a brindará soporte de primer nivel a usuarios finales por Teams y correo, resolviendo incidencias de software y hardware en Colombia y otros países de la región.

Se espera capacidad para documentar tickets y escalar cuando sea necesario, manteniendo buenas relaciones con clientes y usuarios. Responsable de actualizar sistemas, implementar parches y capacitar a usuarios en prácticas recomendadas.

Qualifications

• 12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Buenas habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por Teams y correo (Colombia y otros países).
• Solucionar problemas de software, equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con actualizaciones e instalaciones del sistema, parches de software.
• Documentar y realizar seguimiento de las solicitudes y soluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a equipos o proveedores de TI para investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar resolución oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener conocimiento de tendencias y avances tecnológicos para brindar soporte actualizado.

Job description

Stefanini LATAM busca ampliar su equipo de soporte técnico en Colombia. El/la candidato/a brindará soporte de primer nivel a usuarios finales por Teams y correo, resolviendo incidencias de software y hardware en Colombia y otros países de la región.

Se espera capacidad para documentar tickets y escalar cuando sea necesario, manteniendo buenas relaciones con clientes y usuarios. Responsable de actualizar sistemas, implementar parches y capacitar a usuarios en prácticas recomendadas.