Jefe servicio al cliente - Contrato inmediato

Importante Empresa Del Sector

Soacha

On-site

COP 50,220,000 - 55,800,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

salario competitivo

bonificación por KPI´s

beneficios corporativos

horario de lunes a viernes

Job summary

Importante empresa del sector busca un Líder de Servicio al Cliente para coordinar procesos comerciales y logísticos, asegurando una experiencia de cliente de alto nivel. Se requiere 3–5 años de experiencia liderando equipos operativos, gestión end-to-end de pedidos y conocimiento en PQRSF, garantías y redes de talleres a nivel nacional.

El rol implica coordinación entre áreas, enfoque en KPIs y cumplimiento de Habeas Data, con horario de lunes a viernes y salario competitivo en el rango

Qualifications

Experiencia de 3 a 5 años liderando equipos operativos y gestionando pedidos end-to-end.
Conocimientos en áreas comerciales, logísticas y de garantías; cumplimiento de KPIs.
Habilidad para coordinar redes de talleres y aliados a nivel nacional.

Responsibilities

Gestión del ciclo de pedidos desde ingreso hasta entrega y facturación en coordinación con operaciones.
Administración de garantías, reparaciones y PQRSF, con enfoque en mejora continua.
Gestión de red de talleres: desarrollo, fidelización y control de calidad.
Liderazgo de equipos: asignación de cargas y desarrollo del personal.
Asegurar cumplimiento Habeas Data y atender requerimientos de titulares.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de pedidos

Postventa

ERP

Zoho CRM

Análisis de datos

Reportería

Education

Universidad

Tools

Zoho CRM

Microsoft Office

Job description

$ 5.000.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo

Descripción de la oferta

¡Buscamos un Líder de Servicio al Cliente! Si eres profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Operaciones, Servicio al Cliente o afines, y cuentas con 3 a 5 años de experiencia liderando equipos operativos, gestión de pedidos (end-to-end), postventa y redes de talleres o aliados, ¡esta es tu oportunidad! Tu misión principal será garantizar una excelente experiencia al cliente, coordinando de manera integral los procesos comerciales, logísticos, de garantías, PQRSF y asumiendo, además el rol de Oficial de Cumplimiento de Habeas Data.

Principales Responsabilidades

Gestión comercial y de pedidos: Coordinación del ciclo de pedidos (desde el ingreso hasta la entrega y facturación) articulando con el área de operaciones.
Postventa y PQRSF: Administración integral de garantías, reparaciones y el sistema de PQRSF con enfoque en la mejora continua y cumplimiento de indicadores (KPIs).
Gestión de Red de Talleres: Estrategia, desarrollo, fidelización y control de calidad de talleres y mecánicos aliados a nivel nacional.
Liderazgo de equipos: Supervisión, asignación de cargas de trabajo y desarrollo del equipo a cargo (auxiliares y técnicos).
Oficial de Habeas Data: Velar por el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, atención de requerimientos de titulares, gestión de bases de datos y articulación con la SIC.

Experiencia: Mínima de 3 a 5 años en cargos similares (servicio al cliente, postventa, gestión de pedidos y coordinación de equipos operativos).

Deseable: Experiencia en empresas industriales/manufactureras y manejo de redes de talleres o técnicos externos (cómo por ejemplo mecánicos). Competencias técnicas: Manejo de sistemas de información (ERP, CRM: Zoho), análisis de datos y reportería.

Competencias blandas: Liderazgo operativo, orientación a la solución de problemas, planeación, comunicación asertiva y proactividad.

Beneficios