Jefe de Operaciones BPO: Liderazgo, KPIs y SLA

ATENTO S.A.; Bogotá; On-site; COP 200,880,000 - 312,480,000; Full time

Job summary

ATENTO S.A. busca un Jefe de Operaciones BPO - Contact Center con visión estratégica para liderar campañas, garantizar rentabilidad y calidad, y reportar a clientes corporativos.

Se requiere formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial o Telecomunicaciones (especialización en Gerencia de Proyectos deseable). 3 años de experiencia como Jefe de Operaciones en BPO/Contact Center (sector energético/hidrocarburos deseable).

Qualifications

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial o Telecomunicaciones (especialización en Gerencia de Proyectos deseable).
• 3 años de experiencia como Jefe de Operaciones en BPO/Contact Center (sector energético/hidrocarburos deseable).
• Dominio de métricas, CRMs, marcadores automáticos y análisis de datos.

Responsibilities

• Gestionar integralmente la campaña asignada asegurando rentabilidad y calidad.
• Garantizar KPIs/SLAs del sector (AHT, NPS, FCR, CSAT, forecast).
• Liderar equipos y representar a la empresa ante el cliente corporativo.

Skills

liderazgo

gestión de equipos

analítica

operations

operaciones

Education

Universidad / Carrera Profesional

Tools

CRM

Job description

ATENTO S.A. busca un Jefe de Operaciones BPO - Contact Center con visión estratégica para liderar campañas, garantizar rentabilidad y calidad, y reportar a clientes corporativos.

Se requiere formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial o Telecomunicaciones (especialización en Gerencia de Proyectos deseable). 3 años de experiencia como Jefe de Operaciones en BPO/Contact Center (sector energético/hidrocarburos deseable).