Gerente Comercial BPO y Contact Center

AYUDA TEMPORAL DE SANTADER S.A.S; Bogotá; Hybrid; COP 120.000.000 - 240.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

AYUDA TEMPORAL DE SANTADER S.A.S. busca un Gerente Comercial Corporativo para liderar la estrategia comercial de servicios BPO y Contact Center en Bogotá. Reportará a la dirección, gestionará un equipo de dos comerciales semi-senior y buscará crecimiento en clientes grandes y medianos.

El perfil requiere visión estratégica, capacidad de apertura de mercados y experiencia en licitaciones, con un enfoque en resultados, métricas y rendimiento.

Qualifikationen

• Experiencia 10–15 años en dirección comercial en BPO/Contact Center y servicios B2B.
• Venta consultiva, gestión de licitaciones y apertura de grandes/medianos clientes.
• Formación y gestión de equipos de venta, KPIs, pipelines y uso de CRM.
• Formación: Profesional en Mercadeo, Administración, Finanzas o Relaciones Internacionales; posgrado deseable.

Aufgaben

• Liderar la estrategia comercial punta a punta para sectores Privado, Gobierno y Nearshore.
• Gestionar prospección, negociación y cierre de cuentas clave (grandes corporativos y PYMES).
• Diseñar la estructura del área, embudos de conversión y gobernanza del CRM.
• Establecer parrillas de foco comercial y prioridades de prospección en canales presenciales y digitales.
• Monitorear KPIs como conversión, ticket, CAC y LTV; liderar el equipo de ventas.

Kenntnisse

Ventas B2B

Liderazgo

Negociación

Gestión CRM

Ausbildung

Mercadeo/Administración o Finanzas

Tools

CRM

Jobbeschreibung

¿Eres un líder comercial apasionado por la apertura de negocios, la estrategia y el crecimiento rentable en el sector BPO? Te estamos buscando! Importante empresa del sector Contac Center se encuentra en la búsqueda de nuestro/a próximo/a Gerente Comercial Corporativo - BPO & Contact Center. Buscamos un perfil con "garra comercial", visión estratégica, con capacidad para abrir mercado tanto en grandes cuentas corporativas como en negocios ágiles, y con la experiencia necesaria para estructurar el área comercial y guiar a nuestro equipo hacia el alto rendimiento.

¿Cuál será tu propósito?

Liderar la estrategia comercial punta a punta de la compañía, estructurando procesos de venta escalables, definiendo parrillas y focos de prospección estratégicos, y dinamizando un equipo de 2 comerciales semi-seniors para alcanzar metas de crecimiento en segmentos Privado, Gobierno y Nearshore.

¿Qué perfil buscamos?

Experiencia: Más de 10-15 años en dirección o gerencia comercial dentro de la industria de BPO, Contact Center y Servicios Empresariales B2B.ADN Comercial: Perfil "entrador", cazador (hunter), con sólida habilidad en venta consultiva, gestión de licitaciones y apertura de clientes grandes o medianos.Liderazgo y Estructura: Experiencia formando y gestionando equipos de venta, organizando métricas (KPIs), pipelines, uso de CRM y diseño de parrillas de foco comercial.Formación: Profesional en Mercadeo, Administración, Finanzas, Relaciones Internacionales o afines (deseable posgrado en Gerencia Comercial o Mercadeo).

¿Qué te ofrecemos?

• Tipo de Contrato: Indefinido directamente con la compañía.
• Modalidad: Híbrido (Sede BPM Toberín, Bogotá).
• Compensación: Salario competitivo a convenir (Básico atractivo + Esquema de comisiones e incentivos por cumplimiento de metas).
• Cultura: Entorno dinámico, orientado al logro y al desarrollo profesional continuo.

Misión del Cargo

Diseñar, organizar y ejecutar la estrategia comercial integral para los servicios de BPO y Contact Center; asegurando el crecimiento del pipeline, la conversión de nuevos clientes en sectores clave (Privado, Gobierno, Nearshore), el ordenamiento estructurado del departamento y la dirección efectiva del equipo comercial a su cargo.

Funciones Principales y Responsabilidades

• Estrategia y Apertura Comercial (Gestión Directa): Liderar la prospección, negociación y cierre de cuentas clave (grandes corporativos y PYMES de rápido ciclo).
• Definir estrategias de abordaje por sector (Gobierno, Financiero, Telecomunicaciones, Nearshore, etc.).
• Estructuración y Organización del Área: Establecer la metodología de ventas, embudos de conversión, pipeline y la gobernanza del CRM.
• Diseñar la parrilla de foco comercial y priorización de prospección en canales presenciales y digitales.
• Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs, conversión, ticket promedio, CAC, LTV).
• Liderazgo de Equipo: Liderar, capacitar y acompañar en terreno/reuniones a los dos comerciales semi-seniors.
• Asignar metas individuales y grupales, garantizando el cumplimiento del presupuesto comercial.
• Desarrollo de Oferta y Licitaciones: Estructurar propuestas comerciales altamente competitivas y gestionar licitaciones públicas o privadas.
• Colaborar con las áreas operativas para asegurar que las promesas comerciales sean rentables y ejecutables.

Competencias Clave

• Estrategicas: Visión de negocio, orientación a resultados, diseño de procesos comerciales escalables.
• Comerciales: Venta consultiva B2B, capacidad de negociación de alto nivel, persistencia ("garra") y capacidad de cierre.
• Liderazgo: Coaching comercial, dirección de personas, comunicación asertiva y persuasión.