Jefe de operaciones de contact center y BPO

CONFIDENCIAL; Bogotá; On-site; COP 100,440,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL busca un Jefe de Operaciones BPO - Contact Center para liderar una campaña asignada en Bogotá. Se enfocará en rentabilidad y calidad, asegurando AHT, NPS, FCR y CSAT, así como el forecast.

El candidato ideal debe ser profesional en ingeniería (Sistemas/Electrónica/Industrial/Telecom), con experiencia de 3 años en Jefatura de Operaciones en BPO y deseable Gerencia de Proyectos. Ubicación sede en Bogotá y contrato por obra o labor.

Qualifications

• Tres años de experiencia como Jefe de Operaciones en BPO/Contact Center.
• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial o Telecomunicaciones.
• Deseable Especialización en Gerencia de Proyectos.

Responsibilities

• Gestionar integralmente la campaña asignada asegurando rentabilidad y calidad.
• Garantizar KPIs/SLAs del sector (AHT, NPS, FCR, CSAT, forecast).
• Liderar equipos y representar a la empresa ante el cliente corporativo.

Skills

Liderazgo

Gestión de KPIs

Análisis de datos

CRM

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Electrónica

Ingeniería Industrial

Telecomunicaciones

Tools

CRM

Herramientas de analítica

Job description

Jefe de Operaciones BPO - Contact Center

¿Eres un líder estratégico en el sector BPO con pasión por la analítica y el cumplimiento de SLAs?

Tus Retos:

• Gestionar integralmente la campaña asignada asegurando rentabilidad y calidad.
• Garantizar KPIs/SLAs del sector (AHT, NPS, FCR, CSAT, forecast).
• Liderar equipos y representar a la empresa ante el cliente corporativo.

¿Qué buscamos?

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial o Telecomunicaciones.
• Deseable Especialización en Gerencia de Proyectos.
• 3 años de experiencia como Jefe de Operaciones en BPO / Contact Center.
• Deseable sector energético/hidrocarburos.
• Dominio de métricas, CRMs, marcadores automáticos y análisis de datos.

Lo que te ofrecemos:

• Jornada: Solo 42 horas semanales.
• Ubicación: Sede Telares (Bogotá), junto a estación TM Distrito Grafiti.
• Contrato: Obra o labor con prestaciones de ley.
• Salario: A convenir según experiencia.