Jefe de operaciones de contact center y BPO

ATENTO S.A.

Bogotá

Sur place

COP 90 000 000 - 130 000 000

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Il y a 4 jours

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Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de ley

Ubicación en sede Bogotá

Résumé du poste

ATENTO S.A. en Bogotá busca un Jefe de Operaciones BPO - Contact Center para liderar una campaña estratégica, asegurando rentabilidad y calidad en la entrega de servicios.

El rol exige experiencia en BPO, dominio de métricas y herramientas CRM, y capacidad para dirigir equipos y gestionar relaciones con clientes corporativos.

Qualifications

Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional.
3 años de experiencia en Jefe de Operaciones en BPO/Contact Center.
Dominio de métricas, CRMs, marcadores automáticos y análisis de datos.

Responsabilités

Gestionar integralmente la campaña asignada asegurando rentabilidad y calidad.
Garantizar KPIs/SLAs del sector (AHT, NPS, FCR, CSAT, forecast).
Liderar equipos y representar a la empresa ante el cliente corporativo.

Connaissances

Liderazgo

Analítica

Gestión de KPIs

Formation

Universidad / Carrera Profesional

Outils

CRM

Excel

Description du poste

Jefe de Operaciones BPO - Contact Center

¿Eres un líder estratégico en el sector BPO con pasión por la analítica y el cumplimiento de SLAs?

Tus Retos

Gestionar integralmente la campaña asignada asegurando rentabilidad y calidad.
Garantizar KPIs/SLAs del sector (AHT, NPS, FCR, CSAT, forecast).
Liderar equipos y representar a la empresa ante el cliente corporativo.

¿Qué buscamos?

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial o Telecomunicaciones. (Deseable Especialización en Gerencia de Proyectos).
3 años de experiencia como Jefe de Operaciones en BPO / Contact Center. (Deseable sector energético/hidrocarburos).
Dominio de métricas, CRMs, marcadores automáticos y análisis de datos.

Lo que te ofrecemos

Jornada: Solo 42 horas semanales.
Ubicación: Sede Telares (Bogotá), junto a estación TM Distrito Grafiti.
Contrato: Obra o labor con prestaciones de ley.
Salario: A convenir según experiencia.

Requerimientos

Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones

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