Jefe de Operaciones sector BPO

Atento; Bogotá; On-site; COP 120,000,000 - 190,000,000; Full time

Job summary

Atento busca un Jefe de Operaciones para liderar integralmente el BPO/Contact Center, garantizando indicadores y experiencia del cliente.

Debe tener visión estratégica, experiencia en gestión de equipos y análisis de datos para optimizar recursos y rentabilidad del contrato, manteniendo relaciones con el cliente.

Qualifications

• Formación mínima: profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Electrónica, Telecomunicaciones o similar.
• Deseable especialización en Gestión de Proyectos.
• Mínimo 3 años de experiencia como Jefe de Operaciones en BPO/Contact Center.

Responsibilities

• Liderar integralmente la operación, asegurando objetivos, indicadores y SLAs.
• Gestionar equipos multidisciplinarios y optimizar recursos, calidad y rentabilidad.
• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a procesos operativos.
• Mantener relación con el cliente y participar en reuniones de seguimiento.

Skills

Liderazgo

Estrategia

Análisis de datos

Gestión de KPIs

Gestión de equipos

Education

Profesional en Ingeniería de Sistemas/Industrial

Especialización en Gerencia de Proyectos

Tools

CRM

Marcadores automáticos

Herramientas de reportes

Job description

¡Estamos buscando Jefe(a) de Operaciones – BPO / Contact Center!

Buscamos un profesional con visión estratégica, liderazgo y orientación a resultados para dirigir integralmente operaciones, garantizar el cumplimiento de los indicadores y fortalecer la experiencia del cliente.

Formación académica

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial, Telecomunicaciones o alguna ingenieria
• Deseable especialización en Gerencia de Proyectos.
• Mínimo 3 años de experiencia desempeñándose como Jefe de Operaciones en el sector BPO o Contact Center.
• Deseable experiencia en los sectores energético y de hidrocarburos.

Conocimientos clave

• Manejo de indicadores operativos: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, productividad y forecast.
• Manejo de CRM, marcadores automáticos y herramientas de reportes.
• Análisis de datos y seguimiento de KPI

Principales responsabilidades

• Liderar integralmente la operación, garantizando el cumplimiento de objetivos, indicadores y niveles de servicio.
• Gestionar equipos multidisciplinarios y optimizar recursos, calidad y rentabilidad del contrato.
• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a procesos operativos.
• Gestionar soluciones estratégicas y mantener la relación con el cliente, participando en reuniones de seguimiento y representando a la compañía.

¿Cumples con el perfil y estás listo(a) para asumir nuevos retos?

¡Queremos conocerte! Postúlate y sé parte de nuestro equipo.

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