Jefe de Operaciones BPO: Lidera KPIs y SLAs

CONFIDENCIAL; Bogotá; On-site; COP 133,920,000 - 200,880,000; Full time

Job summary

Jefe de Operaciones BPO - Contact Center en Bogotá busca un líder estratégico para gestionar campañas, asegurar rentabilidad y calidad, y coordinar equipos para entregar resultados consistentes.

Se valorará experiencia en métricas como SLAs, AHT, NPS, CSAT, dominio de CRMs y análisis de datos; excelente gestión de relaciones con clientes corporativos y capacidad de toma de decisiones.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial o Telecomunicaciones.
• Deseable Especialización en Gerencia de Proyectos.
• 3 años de experiencia como Jefe de Operaciones en BPO/Contact Center.
• Deseable sector energético/hidrocarburos.
• Dominio de métricas, CRMs, marcadores automáticos y análisis de datos.

Responsibilities

• Gestionar integralmente la campaña asignada asegurando rentabilidad y calidad.
• Garantizar KPIs/SLAs del sector (AHT, NPS, FCR, CSAT, forecast).
• Liderar equipos y representar a la empresa ante el cliente corporativo.

Skills

Liderazgo

Gestión de KPIs

Análisis de datos

BPO

Gestión de equipos

SLAs

CRM

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Electrónica

Ingeniería Industrial

Ingeniería en Telecomunicaciones

Tools

CRM

Marcadores automáticos

Análisis de datos

Job description

Jefe de Operaciones BPO - Contact Center en Bogotá busca un líder estratégico para gestionar campañas, asegurar rentabilidad y calidad, y coordinar equipos para entregar resultados consistentes.

Se valorará experiencia en métricas como SLAs, AHT, NPS, CSAT, dominio de CRMs y análisis de datos; excelente gestión de relaciones con clientes corporativos y capacidad de toma de decisiones.