Jefe de Fidelización y CRM eCommerce

T-mapp Jobs; Bogotá; Vor Ort; COP 55.800.000 - 89.280.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salario competitivo

Esquema de trabajo híbrido

Horario laboral lunes a viernes

Zusammenfassung

T-mapp Jobs en Bogotá busca una persona apasionada por crecimiento y experiencia de usuario, con sólido background en eCommerce para diseñar estrategias de fidelización y retención que impulsen el crecimiento del negocio.

Serás responsable de analizar el comportamiento del cliente, gestionar campañas en CRM y automatización, y crear journeys de usuario que impulsen la recompra y la satisfacción, trabajando de forma transversal con marketing, data y producto.

Qualifikationen

• Experiencia en eCommerce, enfocada en fidelización y retención de clientes.
• Dominio de CRM, marketing relacional y customer lifecycle; experiencia con Salesforce.
• Capacidad analítica para tomar decisiones basadas en datos y métricas de comportamiento del cliente.
• Habilidad para liderar iniciativas estratégicas y ejecutar.
• Pensamiento creativo, crecimiento y orientación al cliente.
• Conocimiento en plataformas de loyalty y marketing automation.
• Experiencia previa creando o gestionando programas de lealtad.
• Capacidad para trabajar en entornos ágiles y con equipos multidisciplinarios.
• Excelente comunicación, organización y storytelling con datos.

Aufgaben

• Diseñar, implementar y optimizar fidelización y programas de lealtad enfocados en recompra, retención y satisfacción.
• Analizar comportamiento del cliente para identificar oportunidades de engagement y crecimiento.
• Gestionar y optimizar campañas en CRM y plataformas de automatización.
• Desarrollar estrategias de personalización y journeys de usuario efectivos.
• Medir y reportar el impacto de retención y lealtad (LTV, churn, tasa de recompra, NPS).
• Trabajar de forma transversal con marketing, data, customer experience y producto.

Kenntnisse

Experiencia en eCommerce

CRM y marketing relacional

Análisis de datos

Liderazgo de iniciativas

Comunicación con storytelling

Experiencia en loyalty

Marketing automation

Trabajo en entornos ágiles

Tools

Salesforce

Automation platforms

Jobbeschreibung

Buscamos para nuestro cliente, una compañía del sector moda y textil,una persona apasionada por el crecimiento y la experiencia de usuario. Si tienes experiencia sólida en eCommerce y sabes cómo hacer que los usuarios no solo compren, sino que vuelvan una y otra vez, ¡esta posición es para ti!

Tu propósito

Diseñar e implementar estrategias de fidelización, lealtad y retención de clientes para potenciar el crecimiento del eCommerce, aumentar la recompra y fortalecer el ciclo de vida del cliente.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y optimizar estrategias de fidelización y programas de lealtad enfocados en recompra, retención y satisfacción.

• Analizar el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de engagement y crecimiento.

• Gestionar y optimizar campañas en herramientas de CRM y plataformas de automatización.

• Desarrollar estrategias de personalización y journeys de usuario efectivos.

• Medir y reportar el impacto de las estrategias de retención y lealtad (LTV, churn, tasa de recompra, NPS, etc.).

• Trabajar de forma transversal con marketing, data, customer experience y producto.

Requisitos

• Experiencia en eCommerce, preferiblemente con foco en fidelización y retención de clientes.

• Dominio de estrategias de CRM, marketing relacional y customer lifecycle.

  Conocimiento de herramientas de automatización y CRM como salesforce

• Capacidad analítica para tomar decisiones basadas en datos y métricas de comportamiento del cliente.

• Habilidad para liderar iniciativas desde lo estratégico y bajarlas a la ejecución.

• Pensamiento creativo, enfoque en crecimiento y mucha orientación al cliente.

• Conocimiento en plataformas de loyalty y marketing automation.

• Experiencia previa creando o gestionando programas de lealtad.

• Capacidad para trabajar en entornos ágiles y con equipos multidisciplinarios.

• Excelente comunicación, organización y habilidades de storytelling con datos.

¿Qué recibirás por parte de ellos?

• Un entorno dinámico y colaborativo con oportunidades de crecimiento profesional.
• Salario competitivo
• Esquema de trabajo híbrido
• Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Un abrazo,

T-mapp Team