Líder de Fidelización y CRM para eCommerce

T-mapp Jobs; Bogotá; Hybrid; COP 55,800,000 - 89,280,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Esquema de trabajo híbrido

Horario laboral lunes a viernes

Job summary

T-mapp Jobs en Bogotá busca una persona apasionada por crecimiento y experiencia de usuario, con sólido background en eCommerce para diseñar estrategias de fidelización y retención que impulsen el crecimiento del negocio.

Serás responsable de analizar el comportamiento del cliente, gestionar campañas en CRM y automatización, y crear journeys de usuario que impulsen la recompra y la satisfacción, trabajando de forma transversal con marketing, data y producto.

Qualifications

• Experiencia en eCommerce, enfocada en fidelización y retención de clientes.
• Dominio de CRM, marketing relacional y customer lifecycle; experiencia con Salesforce.
• Capacidad analítica para tomar decisiones basadas en datos y métricas de comportamiento del cliente.
• Habilidad para liderar iniciativas estratégicas y ejecutar.
• Pensamiento creativo, crecimiento y orientación al cliente.
• Conocimiento en plataformas de loyalty y marketing automation.
• Experiencia previa creando o gestionando programas de lealtad.
• Capacidad para trabajar en entornos ágiles y con equipos multidisciplinarios.
• Excelente comunicación, organización y storytelling con datos.

Responsibilities

• Diseñar, implementar y optimizar fidelización y programas de lealtad enfocados en recompra, retención y satisfacción.
• Analizar comportamiento del cliente para identificar oportunidades de engagement y crecimiento.
• Gestionar y optimizar campañas en CRM y plataformas de automatización.
• Desarrollar estrategias de personalización y journeys de usuario efectivos.
• Medir y reportar el impacto de retención y lealtad (LTV, churn, tasa de recompra, NPS).
• Trabajar de forma transversal con marketing, data, customer experience y producto.

Skills

Experiencia en eCommerce

CRM y marketing relacional

Análisis de datos

Liderazgo de iniciativas

Comunicación con storytelling

Experiencia en loyalty

Marketing automation

Trabajo en entornos ágiles

Tools

Salesforce

Automation platforms

Job description

T-mapp Jobs en Bogotá busca una persona apasionada por crecimiento y experiencia de usuario, con sólido background en eCommerce para diseñar estrategias de fidelización y retención que impulsen el crecimiento del negocio.

Serás responsable de analizar el comportamiento del cliente, gestionar campañas en CRM y automatización, y crear journeys de usuario que impulsen la recompra y la satisfacción, trabajando de forma transversal con marketing, data y producto.