CRM Specialist

Cabify; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Cabify busca un/a profesional de CRM para liderar el ciclo de vida de audiencias y maximizar retención y recurrencia a través de campañas multicanal con Braze. Colaborarás con Growth y Marketing para alinear objetivos de negocio y diseñar estrategias para Riders, Drivers y B2B, manteniendo una ejecución técnica de calidad y una analítica robusta.

Se requiere experiencia en CRM y marketing automation, dominio de HTML/CSS/Liquid, y habilidades analíticas con Tableau.

Qualifications

• Mínimo 2 a 4 años en roles afines a CRM, life cycle marketing o marketing automation.
• Capacidad para transformar datos en insights accionables para el negocio.

Responsibilities

• Definir y gestionar el ciclo de vida de audiencias mediante Braze, liderando desde estrategia hasta ejecución multicanal.
• Diseñar y alinear la estrategia de CRM local por verticales con Growth y Marketing.
• Gestionar campañas (Email, Push, In-App, WhatsApp) y flujos automatizados.
• Analizar rendimiento, hacer A/B testing y optimizar entregabilidad y frescura de datos.

Skills

CRM

Lifecycle marketing

Marketing automation

Braze

HTML/CSS/Liquid

Tableau

Excel/Google Sheets

Segmentation

KPIs

Education

Ingeniería Industrial

Tools

Braze

Tableau

Job description

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… Este es tu sitio!

Equipo de marketing:Formarás parte de un equipo dinámico y estratégico encargado de liderar el posicionamiento y crecimiento de Cabify en Colombia. Trabajarás de la mano con una estructura especializada que combina Brand, Growth y Data, colaborando directamente con las áreas de Riders, Drivers y B2B para asegurar que cada interacción con nuestros usuarios sea de alto impacto.

Sobre el puesto:

Buscamos una persona que maximice el engagement y la recurrencia de los usuarios de Cabify (pasajeros, conductores y empresas) a través de estrategias y acciones de CRM que comuniquen de manera efectiva nuestra propuesta de valor. Tu principal objetivo será orquestar el ciclo de vida de las audiencias mediante la herramienta de CRM (Braze) liderando desde el dimensionamiento estratégico hasta la optimización de campañas según el qué, cuándo, cómo y a quién impactar para maximizar retención, fidelización y el valor de la vida del cliente (LTV)

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Estrategia y ciclo de vida
• Alineación con el negocio: Diseñarás la estrategia local de CRM para cada vertical (Riders, Drivers y B2B), alineando objetivos de negocio: crecimiento, retención y recurrencia con los equipos de Growth y Marketing.
• Coherencia full-funnel: Gestionarás el ciclo de vida del usuario (activación, engagement, reactivación) y segmentarás audiencias para asegurar mensajes relevantes y personalizados en el momento adecuado.

Ejecución técnica & workflow

• Gestión técnica en nuestro CRM (Braze): Configurarás, probarás (QA) y desplegarás campañas multicanal (Email, Push, In-App, WhatsApp) utilizando lógicas de personalización avanzada (Liquid, HTML/CSS), siendo responsable del presupuesto en ejecución.
• Flujos y campañas tácticas: Adaptarás y optimizarás los flujos automatizados globales mientras planificarás y ejecutas las comunicaciones locales complementarias.

Analítica, experimentación y data

• Medición de impacto y A/B Testing: Analizarás el rendimiento de campañas y flujos con Tableau y métricas de negocio para iterar mediante pruebas continuas y toma de decisiones.
• Salud de la base de datos: Cuidarás la higiene, entregabilidad y frecuencia de contacto para evitar la saturación del usuario y mantener datos confiables.

Trabajo glocal (global & local)Alineación interna: Somos una compañía global por lo que coordinarás la producción de creatividades y estructurarás los copies en compañía de equipos globales de Contenido y alineando las prioridades con Marketing y Growth locales.

• Conexión entre mercados: Compartirás aprendizaje, casos de éxito y mejoras operativas con los responsables de CRM de otros países y global.

Lo que estamos buscando:

• Profesional: Ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, ciencias de datos, mercadeo o carreras afines con sólida orientación analítica y capacidad para transformar datos en insights accionables para el negocio.
• Experiencia: Mínimo 2 a 4 años en roles afines a CRM, life cycle marketing o marketing automation
• Manejo avanzado de excel o google sheets.
• Herramientas de CRM automation (Braze).
• HTML, CSS y liquid para personalización.
• Capacidad analítica y de interpretación de datos mediante Tableau / Claude.
• Capacidad para realizar segmentación de clientes, análisis de cohortes, funnels de conversión y medición de retención.
• Capacidad para definir y monitorear KPIs, interpretar resultados y generar recomendaciones orientadas a resultados de negocio.
• Idioma: Inglés intermedio (capacidad para entender documentación técnica y coordinación con equipos globales).
• Buen criterio: atención al detalle, capacidad de planificación y organización, priorización de proyectos, mentalidad orientada a resultados.