Call Center Representative

SOLVO S.A.S; Medellín; Presencial; COP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S busca un(a) Agente de Call Center Bilingüe con Inglés Avanzado para unirse a su equipo en el área de salud. El/la candidato(a) atenderá llamadas entrantes y brindará soporte a clientes y pacientes, gestionando solicitudes y coordinando requerimientos con distintas áreas.

Se valorará experiencia previa en entornos de alto volumen, habilidad para trabajar bajo presión, manejo de herramientas ofimáticas y excelente comunicación en español e inglés.

Formación

• Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
• Inglés avanzado (nivel B2 o superior) indispensable.
• Mínimo 1 año de experiencia en Call Center, Contact Center o Servicio al Cliente.
• Experiencia atendiendo clientes por teléfono y gestionando múltiples solicitudes simultáneamente.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
• Velocidad de digitación mínima de 45 palabras por minuto.
• Capacidad para aprender nuevas plataformas y sistemas de gestión.
• Disponibilidad para trabajar en ambientes de alta demanda y ritmo acelerado.

Responsabilidades

• Atender y priorizar llamadas entrantes de clientes, pacientes y personal interno.
• Brindar información y soporte sobre productos, servicios, pedidos y entregas.
• Resolver consultas, inquietudes y reclamos, escalando los casos cuando sea necesario.
• Gestionar solicitudes de suministros y reposiciones de oxígeno.
• Realizar seguimiento al estado de órdenes y entregas.
• Informar tiempos estimados de llegada (ETA) y actualizaciones de servicios.
• Crear, actualizar y gestionar órdenes de servicio y tickets en el sistema.
• Coordinar solicitudes con las áreas de despacho y operaciones.
• Registrar información y realizar actualización de datos en plataformas internas.
• Gestionar mensajes y comunicaciones para diferentes áreas de la compañía.
• Mantener registros precisos y actualizados de cada interacción con clientes.
• Identificar posibles incidencias relacionadas con el volumen de llamadas y reportarlas oportunamente.
• Apoyar al área de Servicio al Cliente en actividades administrativas y operativas.
• Participar en capacitaciones y procesos de mejora continua.
• Cumplir con los estándares de calidad y servicio establecidos por la organización.

Conocimientos

Inglés avanzado (B2+)

Experiencia en Call Center

Gestión de múltiples solicitudes

Educación

Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Agente de Call Center Bilingüe (Inglés Avanzado)

Importante compañía del sector salud se encuentra en búsqueda de un(a) Agente de Call Center Bilingüe con excelente orientación al cliente, habilidades de comunicación y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos de alto volumen de llamadas.

Descripción de la vacante

La persona seleccionada será responsable de atender llamadas entrantes, brindar soporte a clientes y pacientes, gestionar solicitudes de servicio, realizar seguimiento a órdenes y coordinar requerimientos con diferentes áreas de la organización, garantizando una experiencia de servicio ágil, efectiva y de alta calidad.

Funciones principales

• Atender y priorizar llamadas entrantes de clientes, pacientes y personal interno.
• Brindar información y soporte sobre productos, servicios, pedidos y entregas.
• Resolver consultas, inquietudes y reclamos, escalando los casos cuando sea necesario.
• Gestionar solicitudes de suministros y reposiciones de oxígeno.
• Realizar seguimiento al estado de órdenes y entregas.
• Informar tiempos estimados de llegada (ETA) y actualizaciones de servicios.
• Crear, actualizar y gestionar órdenes de servicio y tickets en el sistema.
• Coordinar solicitudes con las áreas de despacho y operaciones.
• Registrar información y realizar actualización de datos en plataformas internas.
• Gestionar mensajes y comunicaciones para diferentes áreas de la compañía.
• Mantener registros precisos y actualizados de cada interacción con clientes.
• Identificar posibles incidencias relacionadas con el volumen de llamadas y reportarlas oportunamente.
• Apoyar al área de Servicio al Cliente en actividades administrativas y operativas.
• Participar en capacitaciones y procesos de mejora continua.
• Cumplir con los estándares de calidad y servicio establecidos por la organización.

Requisitos

• Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
• Inglés avanzado (nivel B2 o superior) indispensable.
• Mínimo 1 año de experiencia en Call Center, Contact Center o Servicio al Cliente.
• Experiencia atendiendo clientes por teléfono y gestionando múltiples solicitudes simultáneamente.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
• Velocidad de digitación mínima de 45 palabras por minuto.
• Capacidad para aprender nuevas plataformas y sistemas de gestión.
• Disponibilidad para trabajar en ambientes de alta demanda y ritmo acelerado.

Competencias

• Excelente comunicación verbal y escrita en inglés y español.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Capacidad para tomar decisiones de manera rápida y efectiva.
• Manejo adecuado de situaciones de presión.
• Responsabilidad y compromiso.
• Empatía y habilidades interpersonales.