Senior IVR Developer for Healthcare (Alvaria)

PlatformX Solutions; Colombia; Presencial; COP 277.675.000 - 370.233.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Honorarios competitivos en USD.

3 semanas de PTO (Paid Time Off)

Capacitaciones y programa de mentoring

Programa de referidos

Hardware provisto por la empresa

Descripción de la vacante

PlatformX Solutions busca un desarrollador IVR senior para diseñar, desarrollar e implementar soluciones IVR escalables sobre Aspect Alvaria, orientadas a mejorar la experiencia del paciente en Healthcare.

El rol implica crear flujos de atención, integraciones con CRM, EHR/EMR y APIs, trabajar con CTI/SIP, y garantizar rendimiento, pruebas y despliegue continuo en entornos productivos.

Formación

• Más de 5 años de experiencia desarrollando soluciones IVR y Contact Center.
• Experiencia comprobable trabajando con Aspect Alvaria (Aspect CXP, Alvaria CXP, Aspect Unified IP o tecnologías relacionadas).
• Experiencia en diseño y desarrollo de call flows y aplicaciones de voz.
• Conocimientos de integración mediante REST APIs, SOAP y Web Services.
• Experiencia con CTI, SIP y VoIP.
• Conocimientos de bases de datos SQL.
• Experiencia con plataformas cloud (AWS, Azure o GCP).
• Experiencia utilizando herramientas de control de versiones y CI/CD.
• Capacidad para trabajar en equipos ágiles utilizando Scrum o Kanban.
• Inglés intermedio/avanzado (excluyente).

Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar y mantener aplicaciones IVR sobre plataformas Aspect Alvaria y otras tecnologías de Contact Center.
• Crear y optimizar flujos de atención automatizados para pacientes y usuarios finales.
• Implementar integraciones con sistemas CRM, EHR/EMR, bases de datos y APIs de terceros.
• Desarrollar soluciones de autoservicio para agendamiento de citas, validación de cobertura, recordatorios y consultas.
• Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas escalables.
• Trabajar junto a equipos de arquitectura, desarrollo, producto y stakeholders de negocio.
• Resolver incidentes complejos y realizar troubleshooting en entornos productivos.
• Garantizar la estabilidad, disponibilidad y rendimiento de las aplicaciones de voz.
• Implementar buenas prácticas de desarrollo, testing y despliegue continuo.
• Elaborar y mantener documentación técnica.
• Proponer mejoras continuas orientadas a la eficiencia operativa y la experiencia del paciente.

Descripción del empleo

PlatformX Solutions busca un desarrollador IVR senior para diseñar, desarrollar e implementar soluciones IVR escalables sobre Aspect Alvaria, orientadas a mejorar la experiencia del paciente en Healthcare.

El rol implica crear flujos de atención, integraciones con CRM, EHR/EMR y APIs, trabajar con CTI/SIP, y garantizar rendimiento, pruebas y despliegue continuo en entornos productivos.