IT Support Analyst N1/N2 Bogotá

Autonomic SAS; Medellín; Presencial; COP 24.373.000 - 29.195.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Transporte

Aux de rodamiento

Bono por disponibilidad

Descripción de la vacante

Autonomic SAS busca un profesional organizado con capacidad de análisis para dar soporte técnico a usuarios internos y externos. Serás la primera línea de contacto, diagnosticando y resolviendo incidentes, manteniendo documentación actualizada y apoyando proyectos de infraestructura.

Se requiere experiencia en soporte de primer y segundo nivel, manejo de Windows/macOS/iOS/Android y buenas habilidades de servicio al usuario.

Formación

• Experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Dominio de Windows, macOS, Android e iOS.
• Conocimientos básicos de redes LAN y WiFi.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos técnicos de usuarios internos y clientes externos.
• Registrar y documentar incidentes, solicitudes y soluciones en la herramienta de gestión de tickets, asegurando trazabilidad.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre sistemas operativos, hardware, redes y periféricos.
• Instalar, configurar y mantener equipos tecnológicos, realizando mantenimiento preventivo y correctivo.
• Gestionar inventario de activos tecnológicos y controlar asignaciones y devoluciones.
• Escalar incidentes y dar seguimiento hasta su cierre.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de tickets

Diagnóstico de incidentes

Atención al usuario

Trabajo en equipo

Análisis de problemas

Adaptabilidad

Educación

Técnico/Tecnólogo o Profesional en Sistemas o Telecomunicaciones

Herramientas

Active Directory

Windows/macOS/iOS/Android

Microsoft Office

Descripción del empleo

En Autonomic estamos buscando a alguien organizado, con capacidad de análisis y una vocación genuina de servicio, que disfrute el contacto directo con usuarios y clientes y que encuentre satisfacción en dejar cada caso bien documentado y resuelto. Serás la primera línea de contacto tecnológico para usuarios internos y clientes externos, encargándote de diagnosticar y solucionar incidentes, dar mantenimiento a los equipos, gestionar el inventario tecnológico y apoyar proyectos de actualización e infraestructura, siempre cumpliendo los acuerdos de servicio establecidos. Si disfrutas resolver problemas técnicos del día a día y ser el soporte en el que la gente confía, esta posición es para ti.

Responsabilidades:

• Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos técnicos de usuarios internos y clientes externos.
• Registrar y documentar incidentes, solicitudes y soluciones en la herramienta de gestión de tickets, asegurando la trazabilidad de los casos.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre sistemas operativos, aplicaciones corporativas, hardware, redes básicas, dispositivos móviles y periféricos.
• Instalar, configurar, actualizar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
• Gestionar el inventario de activos tecnológicos, controlando asignaciones, devoluciones y cambios de estado.
• Escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado y realizar seguimiento hasta su cierre.
• Brindar soporte remoto y presencial de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Apoyar la ejecución de proyectos tecnológicos relacionados con actualizaciones, migraciones, nuevas implementaciones y cambios de infraestructura.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información durante todas las actividades técnicas.
• Mantener actualizada la documentación técnica, manuales y base de conocimiento.
• Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.

Habilidades necesarias

• Experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Soporte a sistemas operativos Windows, macOS, Android e iOS.
• Conocimiento básico de redes LAN y WiFi.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos básicos de Active Directory.
• Manejo de Microsoft Office y correo corporativo.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes técnicos.
• Excelente orientación al servicio y atención al usuario.
• Organización y adecuada documentación de casos.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Adaptabilidad al cambio y tolerancia a la presión.

Habilidades deseadas

• Conocimiento en buenas prácticas ITIL.
• Experiencia apoyando proyectos de infraestructura tecnológica.
• Experiencia en gestión de inventarios de activos tecnológicos.
• Conocimiento en seguridad de la información.
• Interés por mantenerse actualizado en nuevas tecnologías y fortalecer continuamente sus conocimientos técnicos.

Detalles de la vacante

Escolaridad requerida: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas o Telecomunicaciones o Ingeniería Informática o afines.

Modalidad:

Presencial Medellín con disponibilidad para dirigirse donde los clientes

Presencial Bogotá con disponibilidad para dirigirse donde los clientes

Tipo de contrato: Laboral Indefinido

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en cargos de soporte técnico, mesa de ayuda o Service Desk, preferiblemente en empresas de tecnología o servicios informáticos.

Rango Salarial: $2,400,000 COP + Aux de Transporte + Aux de rodamiento.

Bono por disponibilidad de $70,000 COP / día