Corporate IT Support Specialist - 1st/2nd Line Support

Profitline; Bogotá ciudad; Presencial; COP 45.700.000 - 54.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Profitline busca un IT Support Specialist para brindar soporte tecnológico a usuarios corporativos de una multinacional. Ofrecerás soporte presencial y remoto, gestionar tickets y coordinar escalamiento con equipos regionales y proveedores.

Se requiere experiencia en mesa de ayuda, Microsoft 365, y manejo de Windows y macOS. El rol implica atención a salas de videoconferencias y gestión de activos tecnológicos en entorno corporativo.

Formación

• Profesional o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico Nivel 1 y 2, atención a usuarios corporativos y soporte presencial/remoto.
• Experiencia con Windows y macOS.
• Conocimientos en Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive y SharePoint Online.
• Conocimientos en administración básica de usuarios y accesos (Microsoft Entra ID).
• Conocimientos en redes LAN/WAN, Wi‑Fi, TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.

Responsabilidades

• Atender incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios corporativos.
• Brindar soporte presencial y remoto de primer y segundo nivel.
• Gestionar el ciclo completo de tickets y hacer seguimiento hasta su cierre.
• Preparar, configurar y entregar equipos de cómputo y periféricos.
• Brindar soporte a equipos Windows y Mac.
• Atender incidencias relacionadas con Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive y SharePoint Online.
• Realizar diagnóstico básico de problemas de conectividad, redes y VPN.
• Brindar soporte a salas de reuniones, videoconferencias y equipos audiovisuales.
• Gestionar y hacer seguimiento al inventario de activos tecnológicos.
• Documentar procedimientos, soluciones e incidentes recurrentes.
• Coordinar el escalamiento de incidentes con equipos regionales, globales y proveedores tecnológicos.

Conocimientos

Soporte IT

Microsoft 365

Redes LAN/WAN

Windows/macOS

VPN

Educación

Ingeniería de Sistemas (estudiante o recién titulados)

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

Descripción del empleo

Profitline busca un IT Support Specialist para brindar soporte tecnológico a usuarios corporativos de una multinacional. Ofrecerás soporte presencial y remoto, gestionar tickets y coordinar escalamiento con equipos regionales y proveedores.

Se requiere experiencia en mesa de ayuda, Microsoft 365, y manejo de Windows y macOS. El rol implica atención a salas de videoconferencias y gestión de activos tecnológicos en entorno corporativo.