IT Support Analyst

Siigo S.A.; Medellín; Remote; COP 18,000,000 - 30,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% virtual

Horario regular

Equipo de aprendizaje

Ambiente colaborativo

Beneficios integrales

Job summary

Siigo busca un IT Support Analyst para brindar soluciones técnicas ágiles que aseguren la continuidad de nuestras herramientas para equipos internos. Este rol facilita el día a día de nuestros usuarios y promueve una experiencia de servicio excepcional mediante la resolución de incidencias y acompañamiento.

Se valora experiencia en soporte de usuarios y conocimiento básico de WordPress. El puesto es 100% remoto, con horario de lunes a viernes; ofrece aprendizaje continuo y un ambiente

Qualifications

• Técnico en carreras enfocadas a la Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Mantenimiento y Conectividad de computadores o afines.
• Cuentas con 6 meses de experiencia en roles de soporte técnico, atención y resolución de incidentes de usuarios y gestión de requerimientos en entornos corporativos o académicos.
• Conocimientos básicos en WordPress.

Responsibilities

• Atenderás y gestionarás los requerimientos de soporte técnico de usuarios internos, buscando soluciones oportunas que aseguren la continuidad de las herramientas y plataformas de la compañía.
• Diagnosticarás y resolverás incidencias funcionales y operativas en software, herramientas internas y plataformas como WordPress.
• Gestionarás las solicitudes a través de herramientas de seguimiento, manteniendo una adecuada trazabilidad, documentación y visibilidad de cada requerimiento y su solución.
• Acompañarás a las diferentes áreas en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas, brindando orientación y soporte durante la resolución de incidencias.
• Escalarás oportunamente los casos que requieran la intervención de equipos especializados, facilitando su seguimiento hasta la resolución.
• Mantendrás una comunicación cercana y clara con los usuarios internos sobre el estado de sus solicitudes, contribuyendo a una experiencia de servicio ágil y confiable.

Skills

Soporte técnico

Resolución de incidencias

Comunicación con usuarios

Education

Técnico en Sistemas / Telecomunicaciones / Electrónica

Tools

WordPress

Job description

Como IT Support Analyst, brindarás soluciones tecnicas ágiles y confiables que aseguren la continuidad de nuestras herramientas y faciliten el día a día de nuestros equipos.

Un reto para apasionados por la tecnología, que disfrutan resolver, acompañar y crear experiencias de servicio excepcionales.

Tus retos:

• Atenderás y gestionarás los requerimientos de soporte técnico de usuarios internos, buscando soluciones oportunas que aseguren la continuidad de las herramientas y plataformas de la compañía.
• Diagnosticarás y resolverás incidencias funcionales y operativas en software, herramientas internas y plataformas como WordPress.
• Gestionarás las solicitudes a través de herramientas de seguimiento, manteniendo una adecuada trazabilidad, documentación y visibilidad de cada requerimiento y su solución.
• Acompañarás a las diferentes áreas en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas, brindando orientación y soporte durante la resolución de incidencias.
• Escalarás oportunamente los casos que requieran la intervención de equipos especializados, facilitando su seguimiento hasta la resolución.
• Mantendrás una comunicación cercana y clara con los usuarios internos sobre el estado de sus solicitudes, contribuyendo a una experiencia de servicio ágil y confiable.

¿Qué necesitamos de ti?

• Eres Técnico en carreras enfocadas a la Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Mantenimiento y Conectividad de computadores o afines.
• Cuentas con 6 meses de experiencia en roles de soporte técnico, atención y resolución de incidentes de usuarios y gestión de requerimientos en entornos corporativos o académicos.
• Tienes conocimientos conocimientos básicos en soporte sobre WordPress.

Lo que ofrecemos:

• Modalidad de trabajo 100% virtual.
• Horario: lunes a viernes.
• Un equipo que apuesta por el aprendizaje y el crecimiento real.
• Un ambiente donde la innovación y la colaboración son el día a día.
• Beneficios que realmente hacen la diferencia.

Te proponemos :

• Ser parte de una compañía que transforma vidas promoviendo una cultura de excelencia basada en nuestro propósito, valores y habilidades, que es nuestra esencia y nos diferencia de las demás empresas.
• Disfrutar de un plan integral de beneficios, bienestar y balance que integra nuestra vida dentro y fuera de la compañía, creando experiencias de felicidad para todos (collaboradores y familia).
• Interés y apoyo en tu aprendizaje continuo, crecimiento profesional y personal.
• Divertirte haciendo lo que te gusta y lograr resultados increibles.
• Ser tú y vivir en un ambiente de trabajo inclusivo, diverso y colaborativo.

En Siigo valoramos las experiencias y perspectivas únicas de cada persona. Creemos que todas las personas tienen algo valioso que aportar y estamos emocionado de conocer a quienes deseen contribuir a nuestro equipo. Si te apasiona crecer y hacer una diferencia en un entorno inclusivo ¡Queremos conocerte!