Bilingual Support Analyst

SoftwareOne; Medellín; Hybride; COP 24 000 000 - 42 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Health & wellness programs

Continuous learning and development

Employee stock participation programs

Flexible and hybrid work models

Global projects and growth into L2/INF

Résumé du poste

SoftwareOne busca un Analista de Soporte Bilingüe para resolver incidentes y gestionar accesos en LATAM y regiones globales bajo un modelo follow-the-sun. Se trabajará con Windows, macOS, Microsoft 365, Teams y herramientas de gestión de servicios.

Se requiere dominio profesional de inglés y experiencia con Entra ID/AD. Ofrecemos modelos de trabajo flexibles e híbridos y oportunidades de desarrollo en un entorno global.

Qualifications

• Experiencia en soporte de Windows, macOS y Microsoft 365.
• Gestión de identidades con Entra ID y Active Directory.
• Conocimientos de redes y VPN.
• Uso de ITSM como Jira Service Management o ServiceNow.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas.
• Inglés a nivel profesional.

Responsabilités

• Crear y mantener documentación y guías de resolución.
• Brindar soporte técnico para Windows, macOS, M365, Teams, Outlook, VPN y tecnologías de usuario final.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos.
• Acompañar procesos de ingreso y salida de personal.
• Colaborar con equipos de infraestructura y soporte para resolver incidentes complejos.
• Gestionar y resolver incidentes a través de la plataforma ITSM.

Connaissances

Windows support

macOS support

Microsoft 365

Teams

Outlook

Entra ID

Active Directory

Networking basics

VPN

ITSM tools

Customer service

English proficiency

Outils

Jira Service Management

ServiceNow

Description du poste

Analista de Soporte Bilingüe (Soporte Global de TI - LATAM)

¿Te apasiona la tecnología y ayudar a las personas a resolver desafíos técnicos?
¿Disfrutas brindar una experiencia de soporte excepcional en un entorno dinámico y multicultural?
¿Buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en TI mientras apoyas equipos a nivel regional y global? Únete al equipo de Soporte Global de TI y contribuye a garantizar una experiencia tecnológica fluida para colaboradores en LATAM y otras regiones. Como Analista de Soporte Bilingüe, serás responsable de resolver incidentes técnicos, gestionar solicitudes de acceso y brindar un servicio de alta calidad trabajando con equipos globales bajo un modelo follow-the-sun.

Responsabilidades Principales

• Crear y mantener documentación, artículos de conocimiento y guías de resolución de problemas
• Brindar soporte técnico para Windows, macOS, Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN y tecnologías de usuario final.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos en Entra ID y Active Directory.
• Acompañar los procesos de ingreso y salida de personal, asegurando accesos y equipos listos para operar.
• Colaborar con equipos de infraestructura y soporte técnico para resolver incidentes complejos.
• Gestionar y resolver incidentes y requerimientos a través de la plataforma de gestión de servicios de TI.

Job Requirements

• Conocimiento en soporte de Windows, macOS, Microsoft 365, Teams y Outlook.
• Experiencia en gestión de identidades y accesos mediante Entra ID y Active Directory.
• Comprensión de conceptos básicos de redes y conectividad VPN.
• Manejo de herramientas ITSM como Jira Service Management, ServiceNow o similares.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas.
• Dominio profesional de inglés

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

En SoftwareOne formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto significativo. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad para nosotros. Estos son algunos de los beneficios que nos distinguen:

• Programas integrales de salud y bienestar.
• Aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Incentivos basados en desempeño y programas de participación accionaria para empleados.
• Modelos de trabajo flexibles e híbridos.
• Participación en proyectos globales y oportunidades de crecimiento hacia roles de Soporte L2 e Ingeniería de Infraestructura mediante capacitaciones y certificaciones internas.

Company description

SoftwareOne es una empresa global especializada en soluciones y distribución de software y nube, impulsada por cerca de 12.000 personas en más de 70 países. Pero son nuestras personas las que realmente hacen de SoftwareOne lo que es: mentes curiosas, perspectivas diversas y equipos talentosos que trabajan juntos para resolver desafíos reales y generar un impacto significativo. Aquí tendrás la oportunidad de crecer, explorar nuevas posibilidades y construir una carrera a tu manera, mientras contribuyes a dar forma al futuro de la tecnología.