IT Support Analyst

SIIGO S.A.S; Bogotá; Remote; COP 24,000,000 - 36,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto 100%

Aprendizaje y crecimiento

Ambiente innovador y colaborativo

Beneficios diferenciales

Job summary

Siigo busca un IT Support Analyst para atender requerimientos de usuarios internos y resolver incidentes en plataformas internas, con énfasis en WordPress. Se valorará experiencia previa en mesa de ayuda y gestión de incidencias.

Ofrecemos una posición 100% remota con un equipo orientado al aprendizaje, la innovación y la colaboración diaria. Beneficios que marcan la diferencia y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Requisitos: técnico, tecnólogo o profesional en áreas afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en roles de soporte técnico y gestión de requerimientos en entornos corporativos o académicos.
• Conocimientos indispensables en soporte sobre WordPress.

Responsibilities

• Atender y gestionar requerimientos de soporte de usuarios internos.
• Brindar acompañamiento a equipos en la resolución de incidentes en plataformas internas.
• Gestionar solicitudes a través de herramientas de seguimiento asegurando trazabilidad.
• Proporcionar soporte a plataformas en WordPress resolviendo incidencias funcionales.
• Diagnosticar y resolver problemas reportados por usuarios en software interno.
• Mantener comunicación con usuarios para visibilidad del estado de sus incidencias.

Skills

WordPress

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Atención al usuario

Tools

Sistema de tickets

Job description

Anímate y sé parte de Siigo. Si te apasiona ponerte la 10 en cada proyecto y disfrutas al máximo tu día a día no dudes en aplicar para ser nuestro próximo como IT Support Analyst.

Tus retos:

1. Atiendes y gestionas los requerimientos de soporte técnico generados por los usuarios internos.


2. Das acompañamiento a los equipos en la resolución de incidentes relacionados con plataformas internas.


3. Gestionas solicitudes a través de herramientas de seguimiento, asegurando su correcta trazabilidad.


4. Brindas soporte a plataformas en WordPress, resolviendo incidencias funcionales y operativas.


5. Realizas diagnóstico y solución de problemas reportados por usuarios en software y herramientas internas.


6. Acompañas a las áreas de la organización en la correcta utilización de las herramientas tecnológicas.


7. Documentas los requerimientos atendidos y las soluciones implementadas.


8. Escalas oportunamente los casos que requieren intervención de equipos especializados.


9. Mantienes comunicación constante con usuarios internos para dar visibilidad del estado de sus solicitudes.


10. Aseguras una experiencia de servicio adecuada para todas las áreas de la compañía.

¿Qué necesitamos de ti?

Eres técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Mantenimiento y Conectividad de computadores o afines.

Cuentas con 6 meses de experiencia en roles de soporte técnico, con experiencia en atención y resolución de incidentes de usuarios y gestión de requerimientos en entornos corporativos o académicos.

INDISPENSABLE contar con conocimientos en soporte sobre WordPress.

Tienes experiencia en mesa de ayuda, brindando soporte y atención a los usuarios.

Lo que ofrecemos:

• Trabajo 100% remoto.


• Un equipo que apuesta por el aprendizaje y el crecimiento real.


• Un ambiente donde la innovación y la colaboración son el día a día.


• Beneficios que realmente hacen la diferencia.

Te proponemos:

Ser parte de una compañía que transforma tu vida promoviendo una cultura de excelencia, basada en un propósito, valores y habilidades, que es nuestra esencia y nos diferencia de las demás empresas.

Disfrutar de un Plan de Beneficios, Bienestar y Balance, que integra nuestra vida dentro y fuera de la compañía, creando experiencias de felicidad para todos (colaboradores y familia).

Interés y apoyo en tu aprendizaje continuo, crecimiento profesional y personal.

Divertirte haciendo lo que te gusta y lograr resultados increíbles.

Ser tú y vivir en un ambiente trabajo inclusivo y diverso.

En Siigo, valoramos las experiencias y perspectivas únicas de cada persona. Creemos que todas las personas tienen algo valioso que aportar y estamos emocionados de conocer a quienes deseen contribuir a nuestro equipo. Si te apasiona crecer y hacer una diferencia en un entorno inclusivo ¡Queremos conocerte!