IT Support Analyst

Siigo; Bogotá; Remote; COP 24,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

Siigo busca un Analista de Soporte IT para trabajar de forma remota en Colombia, conectando usuarios internos con las plataformas y resolviendo incidencias para garantizar operaciones estables.

Se valoran conocimientos en WordPress, experiencia en mesa de ayuda y capacidad para documentar soluciones de forma clara y trazable. Formación técnica o universitaria en áreas afines.

Qualifications

• 6 meses de experiencia en soporte técnico y resolución de incidentes.
• Conocimientos en WordPress para soporte de plataformas.
• Experiencia en mesa de ayuda y atención a usuarios en entornos corporativos o académicos.
• Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o áreas afines.

Responsibilities

• Atender y gestionar requerimientos de soporte técnico de usuarios internos.
• Dar acompañamiento a equipos en resolución de incidentes en plataformas internas.
• Gestionar solicitudes a través de herramientas de seguimiento y asegurar trazabilidad.
• Brindar soporte a plataformas en WordPress resolviendo incidencias.
• Documentar requerimientos atendidos y soluciones implementadas.
• Escalar casos que requieren intervención de equipos especializados.
• Mantener comunicación constante con usuarios para visibilidad del estado.
• Asegurar una experiencia de servicio adecuada para todas las áreas.

Skills

Soporte técnico

WordPress

Atención al usuario

Gestión de incidencias

Education

Técnico / Tecnólogo / Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines

Tools

WordPress

Job description

IT Support Analyst.

Anímate y sé parte de Siigo. Si te apasiona ponerte la 10 en cada proyecto y disfrutas al máximo tu día a día no dudes en aplicar para ser nuestro próximo como IT Support Analyst.

Tus Retos

• Atiendes y gestionas los requerimientos de soporte técnico generados por los usuarios internos.
• Das acompañamiento a los equipos en la resolución de incidentes relacionados con plataformas internas.
• Gestionas solicitudes a través de herramientas de seguimiento, asegurando su correcta trazabilidad.
• Brindas soporte a plataformas en WordPress, resolviendo incidencias funcionales y operativas.
• Realizas diagnóstico y solución de problemas reportados por usuarios en software y herramientas internas.
• Acompañas a las áreas de la organización en la correcta utilización de las herramientas tecnológicas.
• Documentas los requerimientos atendidos y las soluciones implementadas.
• Escalas oportunamente los casos que requieren intervención de equipos especializados.
• Mantienes comunicación constante con usuarios internos para dar visibilidad del estado de sus solicitudes.
• Aseguras una experiencia de servicio adecuada para todas las áreas de la compañía.

¿Qué necesitamos de ti?

• Eres técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Mantenimiento y Conectividad de computadores o afines.
• Cuentas con 6 meses de experiencia en roles de soporte técnico, con experiencia en atención y resolución de incidentes de usuarios y gestión de requerimientos en entornos corporativos o académicos.
• INDISPENSABLE contar con conocimientos en soporte sobre WordPress.
• Tienes experiencia en mesa de ayuda, brindando soporte y atención a los usuarios.

Lo Que Ofrecemos

Trabajo 100% remoto.
Un equipo que apuesta por el aprendizaje y el crecimiento real.
Un ambiente donde la innovación y la colaboración son el día a día.
Beneficios que realmente hacen la diferencia.

Te Proponemos

Ser parte de una compañía que transforma tu vida promoviendo una cultura de excelencia, basada en un propósito, valores y habilidades, que es nuestra esencia y nos diferencia de las demás empresas.
Disfrutar de un Plan de Beneficios, Bienestar y Balance, que integra nuestra vida dentro y fuera de la compañía, creando experiencias de felicidad para todos (colaboradores y familia).
Interés y apoyo en tu aprendizaje continuo, crecimiento profesional y personal.
Divertirte haciendo lo que te gusta y lograr resultados increíbles.
Ser tú y vivir en un ambiente trabajo inclusivo y diverso.
En Siigo, valoramos las experiencias y perspectivas únicas de cada persona. Creemos que todas las personas tienen algo valioso que aportar y estamos emocionados de conocer a quienes deseen contribuir a nuestro equipo. Si te apasiona crecer y hacer una diferencia en un entorno inclusivo ¡Queremos conocerte!