IT Helpdesk Technician — Remote & Onsite

Romeu; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 24.000.000 - 36.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Positive Work Environment

Professional Development

Work-Life Balance

Competitive Salary

Be Green initiatives

Descripción de la vacante

ROMEO busca profesionales para formar parte de su equipo de Soporte Técnico y Atención a Usuarios. Las funciones incluyen gestión de incidencias, soporte remoto y presencial, escalado a niveles superiores y creación de guías en Confluence.

Se valorará experiencia con Jira Service Management y procesos de onboarding/offboarding en entornos multinacionales. Se ofrece desarrollo profesional, entorno de trabajo positivo y equilibrio entre vida laboral y personal.

Formación

• Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o áreas afines.
• Mínimo 1 a 3 años de experiencia en Helpdesk/Service Desk o TI corporativo.
• Conocimiento práctico de Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
• Habilidad para comunicarse con usuarios no técnicos.
• Español.
• Experiencia con Jira Service Management.
• Conocimiento de onboarding/offboarding tecnológico.
• Familiaridad con entornos multinacionales o LATAM.
• Actitud proactiva para identificar mejoras en procesos de soporte.

Responsabilidades

• Soporte técnico y atención a usuarios (N1) y gestión de incidencias con tickets.
• Atención remota y en sitio a colaboradores locales y sedes regionales.
• Escalado operativo a N2/N3 cuando sea necesario.
• Base de Conocimiento: documentación de procedimientos en Confluence.
• Imputación y registro de actividades, tiempos y soluciones.
• Experiencia con Jira Service Management como herramienta de ticketing.
• Conocimiento de onboarding/offboarding de colaboradores.
• Familiaridad con sedes en Latinoamérica.
• Actitud proactiva para identificar mejoras y documentarlas.

Conocimientos

Windows 10/11

Microsoft 365

Jira Service Management

Active Directory

Onboarding/Offboarding

Comunicación

Educación

Técnico/Tecnólogo en Sistemas

Profesional en Informática

Herramientas

Confluence

Descripción del empleo

ROMEO busca profesionales para formar parte de su equipo de Soporte Técnico y Atención a Usuarios. Las funciones incluyen gestión de incidencias, soporte remoto y presencial, escalado a niveles superiores y creación de guías en Confluence.

Se valorará experiencia con Jira Service Management y procesos de onboarding/offboarding en entornos multinacionales. Se ofrece desarrollo profesional, entorno de trabajo positivo y equilibrio entre vida laboral y personal.