Helpdesk N1 — Remote & Onsite Tech Support (Jira)

TIBA Colombia S.A.S; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 24.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Positivo ambiente laboral

Desarrollo profesional

Equilibrio vida-trabajo

Salario competitivo

Beneficios de salud y plataformas de培训

Descripción de la vacante

ROMEU busca un profesional de TI para soporte técnico N1, con capacidad de diagnosticar y resolver incidencias en Windows y Microsoft 365. Se trabajará de forma remota y en sitio, con escalamiento a N2/N3 cuando sea necesario y creación de guías en Confluence para usuarios.

Se valora experiencia con entornos multinacionales y procesos de onboarding/offboarding. Ofrecemos desarrollo profesional, equilibrio vida-trabajo y beneficios complementarios.

Formación

• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas afines de Sistemas/Informática/Telecomunicaciones.
• Conocimiento práctico de Windows 10/11, Microsoft 365 y herramientas de administración de identidades.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.

Responsabilidades

• Soporte Técnico y Atención a Usuarios (N1) y gestión de incidencias y peticiones según SLAs.
• Atención Remota y en Sitio a colaboradores locales y sedes regionales.
• Escalado a N2/N3 para problemas complejos y coordinación con Ingeniería/Ciberseguridad.
• Elaboración de guías y artículos en Confluence; imputación y registro en herramientas de gestión.

Conocimientos

Windows 10/11

Microsoft 365

Jira Service Management

Active Directory / Entra ID

Educación

Técnico/Tecnólogo o Profesional en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Herramientas

Jira Service Management

Descripción del empleo

ROMEU busca un profesional de TI para soporte técnico N1, con capacidad de diagnosticar y resolver incidencias en Windows y Microsoft 365. Se trabajará de forma remota y en sitio, con escalamiento a N2/N3 cuando sea necesario y creación de guías en Confluence para usuarios.

Se valora experiencia con entornos multinacionales y procesos de onboarding/offboarding. Ofrecemos desarrollo profesional, equilibrio vida-trabajo y beneficios complementarios.