IT Helpdesk Specialist: Jira & Onboarding
TIBA
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
ROMEU busca un profesional de Soporte Técnico y Atención a Usuarios (N1) para su equipo en Bogotá. La función implica diagnóstico, resolución de incidencias y atención remota o en sitio a colaboradores de sedes regionales, asegurando el cumplimiento de SLAs y registrando incidencias con precisión.
Se valorará experiencia con Jira Service Management y conocimiento de onboarding/offboarding tecnológico, en entornos multinacionales.
Formación
- Formación en sistemas informáticos o afín.
- 1–3 años de experiencia en Helpdesk o Service Desk.
- Conocimiento práctico de Windows 10/11 y Microsoft 365.
- Experiencia con Jira Service Management como herramienta de ticketing.
- Capacidad para comunicarse con usuarios no técnicos.
- Español nativo.
Responsabilidades
- Soporte técnico y atención a usuarios (N1).
- Gestión de incidencias y peticiones con SLA mediante Service Desk.
- Atención remota y en sitio a colaboradores.
- Escalado a N2/N3 cuando sea necesario.
- Documentación de procedimientos y guías en Confluence.
- Registro preciso de actividades, tiempos y soluciones en las herramientas de gestión.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
ROMEU busca un profesional de Soporte Técnico y Atención a Usuarios (N1) para su equipo en Bogotá. La función implica diagnóstico, resolución de incidencias y atención remota o en sitio a colaboradores de sedes regionales, asegurando el cumplimiento de SLAs y registrando incidencias con precisión.
Se valorará experiencia con Jira Service Management y conocimiento de onboarding/offboarding tecnológico, en entornos multinacionales.
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