Business Support N1

Romeu Shipping; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 24.000.000 - 36.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Romeu Shipping busca un profesional de Soporte Técnico para unirse al equipo en Bogotá. Se encargará de atención a usuarios, diagnóstico de incidencias y resolución de tickets en Service Desk, con soporte remoto y presencial en sedes regionales.

Se valorará experiencia con Jira Service Management y procesos de onboarding/offboarding de colaboradores. Buscamos proactividad para mejorar procesos y documentarlos, en un entorno multinacional.

Formación

• Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática o Telecomunicaciones.
• 1–3 años de experiencia en Helpdesk/Service Desk o TI corporativo.
• Conocimiento práctico de Windows 10/11, Microsoft 365 y Entra ID/Active Directory.
• Experiencia con Jira Service Management como ticketing tool.

Responsabilidades

• Soporte Técnico y Atención a Usuarios (N1).
• Gestión de Incidencias y Peticiones vía Service Desk con SLAs.
• Atención Remota y en Sitio a colaboradores locales y sedes regionales.
• Escalado a N2-N3/Ingeniería/Ciberseguridad cuando corresponda.
• Mantenimiento de la Base de Conocimientos en Confluence.
• Registro preciso de actividades y soluciones en las herramientas de gestión.

Conocimientos

Windows 10/11

Microsoft 365

Entra ID/Active Directory

Jira Service Management

Onboarding/Offboarding

Comunicación con usuarios

Soporte TI

Educación

Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Descripción del empleo

## Business Support N1Solicitar: Bogotá: Full time: Publicado hace 2 días: JR 01497En **ROMEU**, principal holding español de logística internacional y transporte de mercancías, estamos en constante crecimiento y expansión.**Buscamos profesionales con motivación por desarrollarse profesionalmente en el negocio del comercio internacional y que estén alineados con nuestros estándares de esfuerzo y compromiso.**# **¿Cuáles serán tus funciones?**Soporte Técnico y Atención a Usuarios (N1) Gestión de Incidencias y Peticiones: Recepción, diagnóstico, priorización y resolución de tickets a través del sistema Service Desk (ej. Jira Service Management), cumpliendo con los SLAs establecidos. Atención Remota y en Sitio: Brindar asistencia técnica multicanal (remota y presencial) a colaboradores locales y de sedes regionales. Escalado Operativo: Diagnosticar problemas complejos y canalizarlos oportunamente a niveles superiores (N2-N3) / Ingeniería / Ciberseguridad) cuando el alcance lo requiera. Base de Conocimiento: Documentación de procedimientos técnicos y creación de guías/artículos de autoayuda para usuarios en Confluence. Imputación y Registro: Registro preciso de actividades, tiempos de atención y soluciones en las herramientas de gestión del departamento. Experiencia con Jira Service Management como herramienta de ticketing.Conocimiento de procesos de onboarding/offboarding tecnológico de colaboradores. Familiaridad con entornos corporativos multinacionales o con sedes en Latinoamérica. Actitud proactiva para identificar mejoras en los procesos de soporte y documentarlas.# **¿Qué estamos buscando?*** Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.* Mínimo **1 a 3 años** de experiencia en roles de Helpdesk, Service Desk o Soporte TI corporativo.* Conocimiento práctico de **Windows 10/11**, **Microsoft 365** y herramientas de administración de identidades (Entra ID / Active Directory).* Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad de forma autónoma.* Habilidad para comunicarse con claridad con usuarios no técnicos.* **Español.*** Experiencia con **Jira Service Management** como herramienta de ticketing.* Conocimiento de procesos de **onboarding/offboarding** tecnológico de colaboradores.* Familiaridad con entornos corporativos multinacionales o con sedes en Latinoamérica.* Actitud proactiva para identificar mejoras en los procesos de soporte y documentarlas.# **¿Qué ofrecemos?****Trabajar en nuestra empresa ofrece:*** **Entorno de Trabajo Positivo**: Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y positivo que promueve el bienestar y la satisfacción de las personas trabajadoras.* **Desarrollo Profesional**: Ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a través de nuestra plataforma de movilidad interna y con programas de formación personalizados.* **Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal**: Valoramos el equilibrio entre trabajo y vida personal.* **Compensación**: Reconocemos y recompensamos el talento ofreciendo un salario competitivo y acorde a las habilidades y contribuciones.* **Beneficios Adicionales:** Proporcionamos beneficios complementarios, como promociones especiales para seguros de salud, plataformas de formación, programas de bienestar y otros incentivos que apoyan la salud y el bienestar general.* **Cultura de Innovación**: Nos esforzamos por mantener una cultura de innovación, donde se valoran las ideas y se fomenta la creatividad para afrontar desafíos y buscar soluciones innovadoras.* **Diversidad e Inclusión:** Celebramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo donde cada persona trabajadora se sienta valorada y respetada.* **Responsabilidad Social Corporativa:** Nos comprometemos con la responsabilidad social corporativa, participando en iniciativas del equipo \"**Be Green**\" en **ROMEU**, que tienen un impacto positivo en la comunidad y el medio ambiente.**Al unirte a nuestro equipo, no solo encontrarás un lugar para aportar tus habilidades, sino también un entorno que aprecia y apoya tu desarrollo personal y profesional.**ROMEU es una empresa multinacional líder en logística con presencia global en varios países. Nuestra misión es conectar el mundo de manera eficiente y sostenible a través de soluciones logísticas. La innovación está en el núcleo de nuestro enfoque, utilizando tecnologías avanzadas para optimizar las operaciones y ofrecer servicios de vanguardia. Comprometidos con la responsabilidad corporativa, implementamos iniciativas sostenibles, esforzándonos por reducir nuestro impacto ambiental. Con una cultura centrada en el cliente, celebramos la diversidad y garantizamos la calidad en cada paso de la cadena de suministro. Únete a nosotros en este viaje donde no solo movemos mercancías, sino que también estamos dando forma al futuro de la logística global.