Business Support N1

Romeu; Bogotá ciudad; Presencial; COP 24.000.000 - 36.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Positive Work Environment

Professional Development

Work-Life Balance

Competitive Salary

Be Green initiatives

Descripción de la vacante

ROMEO busca profesionales para formar parte de su equipo de Soporte Técnico y Atención a Usuarios. Las funciones incluyen gestión de incidencias, soporte remoto y presencial, escalado a niveles superiores y creación de guías en Confluence.

Se valorará experiencia con Jira Service Management y procesos de onboarding/offboarding en entornos multinacionales. Se ofrece desarrollo profesional, entorno de trabajo positivo y equilibrio entre vida laboral y personal.

Formación

• Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o áreas afines.
• Mínimo 1 a 3 años de experiencia en Helpdesk/Service Desk o TI corporativo.
• Conocimiento práctico de Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
• Habilidad para comunicarse con usuarios no técnicos.
• Español.
• Experiencia con Jira Service Management.
• Conocimiento de onboarding/offboarding tecnológico.
• Familiaridad con entornos multinacionales o LATAM.
• Actitud proactiva para identificar mejoras en procesos de soporte.

Responsabilidades

• Soporte técnico y atención a usuarios (N1) y gestión de incidencias con tickets.
• Atención remota y en sitio a colaboradores locales y sedes regionales.
• Escalado operativo a N2/N3 cuando sea necesario.
• Base de Conocimiento: documentación de procedimientos en Confluence.
• Imputación y registro de actividades, tiempos y soluciones.
• Experiencia con Jira Service Management como herramienta de ticketing.
• Conocimiento de onboarding/offboarding de colaboradores.
• Familiaridad con sedes en Latinoamérica.
• Actitud proactiva para identificar mejoras y documentarlas.

Conocimientos

Windows 10/11

Microsoft 365

Jira Service Management

Active Directory

Onboarding/Offboarding

Comunicación

Educación

Técnico/Tecnólogo en Sistemas

Profesional en Informática

Herramientas

Confluence

Descripción del empleo

At ROMEU, the leading Spanish holding company in international logistics and freight transport, we are constantly growing and expanding.

We are looking for professionals who are motivated to develop their careers in the international trade business and who align with our standards of effort and commitment.

What will your functions be?

Soporte Técnico y Atención a Usuarios (N1)
Gestión de Incidencias y Peticiones: Recepción, diagnóstico, priorización y resolución de tickets a través del sistema Service Desk (ej. Jira Service Management), cumpliendo con los SLAs establecidos.

Atención Remota y en Sitio: Brindar asistencia técnica multicanal (remota y presencial) a colaboradores locales y de sedes regionales.

Escalado Operativo: Diagnosticar problemas complejos y canalizarlos oportunamente a niveles superiores (N2-N3) / Ingeniería / Ciberseguridad) cuando el alcance lo requiera.

Base de Conocimiento: Documentación de procedimientos técnicos y creación de guías/artículos de autoayuda para usuarios en Confluence.

Imputación y Registro: Registro preciso de actividades, tiempos de atención y soluciones en las herramientas de gestión del departamento.

Experiencia con Jira Service Management como herramienta de ticketing.

Conocimiento de procesos de onboarding/offboarding tecnológico de colaboradores.

Familiaridad con entornos corporativos multinacionales o con sedes en Latinoamérica.

Actitud proactiva para identificar mejoras en los procesos de soporte y documentarlas.

What are we looking for?

• Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.

• Mínimo 1 a 3 años de experiencia en roles de Helpdesk, Service Desk o Soporte TI corporativo.

• Conocimiento práctico de Windows 10/11, Microsoft 365 y herramientas de administración de identidades (Entra ID / Active Directory).

• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad de forma autónoma.

• Habilidad para comunicarse con claridad con usuarios no técnicos.

• Español.

• Experiencia con Jira Service Management como herramienta de ticketing.

• Conocimiento de procesos de onboarding/offboarding tecnológico de colaboradores.

• Familiaridad con entornos corporativos multinacionales o con sedes en Latinoamérica.

• Actitud proactiva para identificar mejoras en los procesos de soporte y documentarlas.

What do we offer?

Working at our company provides:

• Positive Work Environment: We foster a collaborative and positive workplace that promotes employee well-being and satisfaction.

• Professional Development: We offer growth and development opportunities through our internal mobility platform and personalized training programs.

• Work-Life Balance: We value the balance between work and personal life.

• Compensation: We recognize and reward talent by offering competitive salaries aligned with skills and contributions.

• Additional Benefits: We provide complementary benefits such as special promotions for health insurance, training platforms, wellness programs, and other incentives that support overall health and well-being.

• Culture of Innovation: We strive to maintain a culture of innovation where ideas are valued and creativity is encouraged to tackle challenges and seek innovative solutions.

• Diversity and Inclusion: We celebrate diversity and promote an inclusive environment where every employee feels valued and respected.

• Corporate Social Responsibility: We are committed to corporate social responsibility, participating in initiatives led by the "Be Green" team at ROMEU, which have a positive impact on the community and the environment.

By joining our team, you will not only find a place to contribute your skills but also an environment that appreciates and supports your personal and professional development.