It Asset Management Analyst - Digital Workplace Analyst - It Asset & License Management Analyst

Michael Page; Bogotá; A distancia; COP 27.900.000 - 50.220.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Michael Page en Bogotá busca un profesional para gestionar solicitudes de hardware de principio a fin, desde aprovisionamiento hasta devolución, asegurando entregas a tiempo y registro claro.

Entre sus responsabilidades estará mantener inventarios precisos en ITSM/ITAM y supervisar SLA con proveedores, analizando CSAT y DEX para mejoras. Se valora experiencia en seguimiento de requerimientos tecnológicos y comunicación técnica a usuarios.

Formación

• Conocimientos en herramientas de trabajo digital y soporte a personas usuarias.
• Experiencia en atención y seguimiento de requerimientos tecnológicos.
• Documentación de incidencias y soluciones; seguimiento a plataformas.

Responsabilidades

• Gestionar de principio a fin las solicitudes de hardware, aprovisionamiento, entrega, cambios y devolución.
• Garantizar la precisión del inventario de activos y su ciclo de vida en ITSM/ITAM y sistemas de compras.
• Identificar, investigar y resolver discrepancias logísticas como equipos extraviados o retrasados.
• Administrar licencias de software para optimizar recursos y costos.
• Monitorear desempeño de proveedores y cumplir SLA.
• Analizar CSAT y datos de experiencia digital para mejoras.

Conocimientos

Atención al usuario

Gestión de incidencias

Análisis de métricas

Comunicación técnica

Herramientas

ITSM

ITAM

Sistemas de compras

Descripción del empleo

• Gestionar de principio a fin las solicitudes de hardware, incluyendo aprovisionamiento, entrega, cambios y devolución de equipos.
• Garantizar la precisión del inventario de activos tecnológicos y el control de su ciclo de vida en plataformas como ITSM, ITAM y sistemas de compras.
• Identificar, investigar y resolver discrepancias logísticas, como equipos extraviados, retrasados o asignados incorrectamente.
• Administrar y optimizar el uso de licencias de software para maximizar el aprovechamiento de los recursos y controlar costos.
• Monitorear y gestionar el desempeño de proveedores, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Analizar métricas operativas, indicadores de satisfacción de usuarios (CSAT) y datos de experiencia digital (DEX) para impulsar mejoras continuas.
• Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad, auditoría, inventario y gobierno de activos tecnológicos.
• Equilibrar las necesidades del negocio, la experiencia del usuario y la optimización de costos relacionados con hardware y licenciamiento.

Para aplicar a esta vacante debes cumplir los siguientes requisitos:

• Contar con conocimientos en herramientas de trabajo digital y soporte a personas usuarias.
• Tener experiencia en atención y seguimiento de requerimientos tecnológicos.
• Manejar procesos de documentación de incidencias y soluciones.
• Conocer prácticas de seguimiento a plataformas y herramientas tecnológicas.
• Estar en capacidad de identificar mejoras en procesos de uso de soluciones digitales.
• Comunicar información técnica de forma clara a usuarios/as y equipos tecnológicos.
• Medicina prepagada.