Digital Workplace Analyst

Michael Page Colombia; Bogotá; Remote; COP 60,000,000 - 80,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Auxilio de conectividad

Job summary

Michael Page Colombia busca un profesional para gestionar solicitudes de hardware y optimizar el ciclo de vida de activos tecnológicos en una empresa de servicios empresariales. Se requiere experiencia en ITSM/ITAM y manejo de licencias.

El candidato comunicará información técnica de forma clara a usuarios y equipos, manteniendo altos estándares de CSAT y cumplimiento de políticas de seguridad. Se valorará inglés C1.

Qualifications

• Conocimientos en herramientas de trabajo digital y soporte a personas usuarias.
• Experiencia en atención y seguimiento de requerimientos tecnológicos.
• Manejo de documentación de incidencias y soluciones.
• Conocer prácticas de seguimiento a plataformas y herramientas tecnológicas.
• Estar en capacidad de identificar mejoras en procesos de uso de soluciones digitales.
• Comunicar información técnica de forma clara a usuarios/as y equipos tecnológicos.
• NIVEL DE INGLES AVANZADO C1.

Responsibilities

• Gestionar de principio a fin las solicitudes de hardware, aprovisionamiento, entrega, cambios y devolución de equipos.
• Garantizar la precisión del inventario de activos tecnológicos y el control de su ciclo de vida en plataformas ITSM, ITAM y compras.
• Identificar, investigar y resolver discrepancias logísticas de equipos.
• Administrar y optimizar licencias de software para maximizar recursos y reducir costos.
• Monitorear y gestionar el desempeño de proveedores y SLA.
• Analizar métricas CSAT y datos de experiencia digital (DEX) para mejoras.
• Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad, auditoría e inventario de activos.
• Equilibrar necesidades del negocio, experiencia del usuario y costos.

Skills

Soporte a usuarios

Seguimiento de requerimientos

Documentación de incidencias

Inglés C1

Gestión de activos

Tools

ITSM

ITAM

Sistemas de compras

Job description

• Medicina Prepagada Modelo Remoto
• Pluxee: $344.000 Auxilio de conectividad: $249.905 Seguro de Vida Bono anual 10%

Acerca de nuestro cliente

La organización hace parte de la industria de servicios empresariales

Descripción

• Gestionar de principio a fin las solicitudes de hardware, incluyendo aprovisionamiento, entrega, cambios y devolución de equipos.
• Garantizar la precisión del inventario de activos tecnológicos y el control de su ciclo de vida en plataformas como ITSM, ITAM y sistemas de compras.
• Identificar, investigar y resolver discrepancias logísticas, como equipos extraviados, retrasados o asignados incorrectamente.
• Administrar y optimizar el uso de licencias de software para maximizar el aprovechamiento de los recursos y controlar costos.
• Monitorear y gestionar el desempeño de proveedores, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Analizar métricas operativas, indicadores de satisfacción de usuarios (CSAT) y datos de experiencia digital (DEX) para impulsar mejoras continuas.
• Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad, auditoría, inventario y gobierno de activos tecnológicos.
• Equilibrar las necesidades del negocio, la experiencia del usuario y la optimización de costos relacionados con hardware y licenciamiento.

Perfil buscado (h/m)

Para aplicar a esta vacante debes cumplir los siguientes requisitos:

• Contar con conocimientos en herramientas de trabajo digital y soporte a personas usuarias.
• Tener experiencia en atención y seguimiento de requerimientos tecnológicos.
• Manejar procesos de documentación de incidencias y soluciones.
• Conocer prácticas de seguimiento a plataformas y herramientas tecnológicas.
• Estar en capacidad de identificar mejoras en procesos de uso de soluciones digitales.
• Comunicar información técnica de forma clara a usuarios/as y equipos tecnológicos.
• NIVEL DE INGLES AVANZADO *C1

Qué Ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Medicina prepagada.

Si tu perfil se ajusta a la vacante, te invitamos a postularte.