Ingeniero Senior de Soporte IT

DOXA Talent; Colombia; Presencial; COP 91.400.000 - 109.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DOXA Talent en Colombia busca un Ingeniero Senior de Soporte IT que sirva como Tier 3 y punto final de escalamiento para problemas técnicos complejos en entornos de cliente. En este rol, brindarás soporte avanzado para Windows, macOS y Linux, administrarás Microsoft 365 y Active Directory/Entra ID, y resolverás problemas de red e identidad, asegurando una resolución oportuna para usuarios finales.

Ambiente de equipos colombianos e internacionales; Inglés Avanzado (B2+ a C1).

Formación

• Título universitario en IT o Ingeniería de Sistemas (preferible).
• Mínimo 5 años de experiencia en Help Desk o soporte técnico.
• Experiencia trabajando para un MSP o soportando múltiples ambientes de cliente.
• Conocimientos en Windows, macOS y Linux (Ubuntu/CentOS).
• Conocimientos en redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

Responsabilidades

• Soporte avanzado para Windows, macOS y Linux (Ubuntu y CentOS).
• Administrar Microsoft 365 y Active Directory/Entra ID.
• Gestión de identidad y acceso, incluyendo SSO y MFA.
• Brindar escalamiento Tier 3 y resolución de incidencias complejas.
• Documentar y dar seguimiento a tickets hasta su resolución.
• Cooperar con equipos internacionales para soluciones globales.

Conocimientos

Soporte técnico

Help Desk

Gestión de tickets

Gestión de identidades

Redes básicas

Educación

Título universitario en IT / Ciencias de la Computación / Ingeniería de Sistemas

Herramientas

Microsoft 365

Active Directory

Microsoft Entra ID

Descripción del empleo

En DOXA, nos dedicamos a conectar empresas con talento de primer nivel en diversas industrias. Nuestra misión es entregar soluciones innovadoras que impulsen servicios de outsourcing excepcionales, permitiendo a las compañías expandir sus equipos y hacer crecer sus operaciones sin contratiempos.

Lo que distingue a DOXA es nuestro compromiso con fomentar una cultura de equipo vibrante y solidaria. Únete a nosotros y sé parte de una cultura que prioriza tu felicidad y bienestar, asegurando que prosperes tanto personal como profesionalmente.

El Rol

Buscamos un Ingeniero Senior de Soporte IT que sirva como Tier 3 y punto final de escalamiento para problemas técnicos complejos en múltiples ambientes de cliente. En este rol, brindarás soporte avanzado para sistemas Windows, macOS y Linux, administrarás Microsoft 365 y Active Directory/Entra ID, y resolverás problemas de red e identidad, asegurando una resolución oportuna y efectiva para los usuarios finales.

Ambiente Equipos colombianos e internacionales

Idioma Inglés Avanzado (B2+ a C1)

Horario Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM PST (11:00 AM a 8:00 PM Hora Colombiana)

Salario $9.000.000 COP, según experiencia.

• Título universitario en IT, Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado (preferible).
• Mínimo 5 años de experiencia en Help Desk de IT, Soporte Técnico o Administración de Sistemas con manejo de escalamiento de nivel senior.
• Experiencia trabajando para un MSP o soportando múltiples ambientes de cliente es altamente preferible.
• Soporte avanzado para Windows, macOS y Linux (Ubuntu y CentOS).
• Administración de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Exchange Online, licenciamiento, MFA y gestión de buzones de correo.
• Administración de Active Directory y Microsoft Entra ID.
• Gestión de identidad y acceso, incluyendo SSO, MFA, restablecimiento de contraseñas, bloqueos de cuentas, gestión de usuarios y grupos, y permisos.
• Sólidos conocimientos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, firewalls, routers y switches.
• Conciencia de seguridad, incluyendo phishing, inicios de sesión sospechosos, indicadores de malware y cuentas comprometidas.
• Excelentes habilidades de documentación y gestión de tickets.
• Servir como Tier 3 y punto final de escalamiento para problemas complejos de Help Desk que involucren usuarios, estaciones de trabajo, aplicaciones, acceso y conectividad.
• Brindar soporte técnico avanzado para sistemas operativos Windows, macOS y Linux, incluyendo Ubuntu y CentOS.
• Administrar y resolver problemas de servicios de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, licenciamiento y MFA.
• Gestionar Active Directory y Microsoft Entra ID, incluyendo cuentas de usuario, permisos, identidad híbrida, SSO, restablecimiento de contraseñas y seguridad de cuentas.
• Resolver problemas de conectividad de red que involucren TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, Wi-Fi, routers, switches y firewalls.
• Documentar, dar seguimiento y ser dueño de los tickets de soporte hasta su resolución en múltiples ambientes de cliente.