Ingeniero de soporte

Esri; Bogotá; Hybrid; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Trabajo híbrido

Plan de carrera

Seguro médico

Becas

Iniciativas de bienestar

Programa de reconocimientos

Job summary

Esri Colombia, líder en sistemas de información geográfica, busca incorporar un Ingeniero de soporte para sumarse a su equipo en Bogotá y contribuir al fortalecimiento del área.

Buscamos profesionales bilingües, apasionados por la tecnología, para brindar soporte técnico de alta calidad y un excelente servicio al cliente a los usuarios finales de Esri, a través de una comunicación efectiva y la resolución ágil de problemas.

Qualifications

• Dominio avanzado del inglés (indispensable).
• 1 año de experiencia en servicios al cliente.
• Conocimiento de tecnologías GIS, preferiblemente ArcGIS.

Responsibilities

• Identificar, analizar y resolver problemas técnicos con ArcGIS.
• Instalar, configurar y optimizar soluciones ArcGIS.
• Atender requerimientos de clientes por correo, teléfono y chat.
• Documentar casos de soporte en el sistema de gestión.
• Contribuir a la base de conocimiento técnico mediante documentación.
• Detectar errores o mejoras en el software y reportarlos.
• Colaborar con equipos de desarrollo para resolver problemas complejos.
• Interpretar necesidades del usuario y proponer soluciones eficientes.
• Gestionar múltiples tareas e información de manera efectiva.

Skills

Inglés avanzado

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Organización

Capacidad de aprendizaje rápido

Education

Geografía, Ingeniería Ambiental, Geociencias, Ingeniería de sistemas, Ingeniería catastral y geodesta

Tools

ArcGIS

Job description

Esri Colombia, líder en sistemas de información geográfica, busca incorporar un Ingeniero de soporte para sumarse a su equipo en Bogotá y contribuir al fortalecimiento del área.

Buscamos profesionales bilingües, apasionados por la tecnología, para brindar soporte técnico de alta calidad y un excelente servicio al cliente a los usuarios finales de Esri, a través de una comunicación efectiva y la resolución ágil de problemas.

Requisitos

Educación: Profesionales de Geografía, Ingeniería Ambiental, Geociencias, Ingeniería de sistemas, Ingeniería catastral y geodesta, o afines.

Conocimientos y habilidades clave

• Conocimiento en el uso de tecnologías GIS, preferiblemente con herramientas de ArcGIS.

• Dominio avanzado del inglés (indispensable), con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y estructurada.

• Facilidad para aprender rápidamente nuevos conceptos y adaptarse a entornos dinámicos

• Pensamiento analítico y habilidades para la resolución eficiente de problemas.

• Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas e información de manera efectiva.

Experiencia en el cargo

• Experiencia de 1 año en cargos relacionados con servicios al cliente.

• Deseable: experiencia trabajando en entornos bilingües.

• Deseable: experiencia en proyectos de sistemas de información geográfico

Responsabilidades principales

• Identificar, analizar y resolver problemas técnicos relacionados con tecnologías ArcGIS

• Instalar, configurar y optimizar soluciones basadas en ArcGIS

• Atender requerimientos de clientes a través de correo, teléfono y chat

• Documentar casos de soporte de manera clara y completa en el sistema de gestión

• Contribuir a la base de conocimiento técnico mediante la generación de documentación

• Detectar errores o mejoras en el software y reportarlos adecuadamente

• Colaborar con equipos de desarrollo para la resolución de problemas complejos

• Interpretar necesidades del usuario y proponer soluciones eficientes, ya sea de forma directa o en conjunto con equipos técnicos

Condiciones y beneficios

• Contrato indefinido con periodo de prueba.

• Modalidad de trabajo híbrida, que promueve el equilibrio entre la vida personal y laboral.

• Plan de carrera con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional continuo.

• Beneficios adicionales: plan de medicina prepagada, programa de becas, iniciativas de bienestar, plan de reconocimientos.

Diversidad e inclusión

En nuestra organización valoramos la diversidad y la inclusión. Invitamos especialmente a personas con discapacidad a postularse a esta vacante. Creemos en el talento sin barreras y ofrecemos un entorno accesible y respetuoso para todos.