Agente de Soporte Support Agent

GURUSOFT; Bogotá; On-site; COP 20,088,000 - 26,784,000; Full time

Job summary

GURUSOFT busca un Agente de Soporte para su sede en Colombia. Se valorará experiencia en atención al cliente, conocimientos técnicos y capacidad para resolver incidencias de forma ágil y clara.

El perfil incluye formación técnica y/o universitaria en Informática o áreas afines, con disponibilidad para trabajar en Bogotá. Se ofrece desarrollo técnico y entorno colaborativo en una empresa tecnológica en crecimiento.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en cargos de soporte, atención al cliente o funciones similares.
• Estudiante, egresado o graduado de carreras técnicas, tecnológicas o profesionales relacionadas con Informática, Sistemas, Tecnología o áreas afines.
• Conocimientos básicos de correos electrónicos y de bases de datos/SQL.
• Conocimientos básicos de Visual Studio.
• Deseable conocimiento intermedio en SQL y MySQL.
• Administración básica de sitios web.
• Deseable conocimiento en Web Services y API.

Responsibilities

• Brindar soporte y atención a los usuarios frente a consultas e incidencias.
• Realizar acompañamiento en procesos relacionados con facturación.
• Identificar, registrar y realizar seguimiento a requerimientos técnicos.
• Apoyar en configuraciones básicas de correo electrónico y aplicaciones.
• Consultar y validar información mediante bases de datos cuando sea requerido.
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
• Mantener una comunicación clara y orientada a la solución con los clientes.
• Cumplir los procedimientos y niveles de atención definidos para el servicio.

Skills

Atención al cliente

Facturación

Correos electrónicos

Visual Studio

SQL

MySQL

Bases de datos

Web Services

API

Administración web

Education

Carrera relacionada con Informática/Sistemas

Tools

Visual Studio

Web Services

API

Job description

¡Buscamos Agente de Soporte para nuestra sede en Colombia! ¿Te apasiona la tecnología, la atención al cliente y la solución de incidencias? En GuruSoft estamos buscando una persona con orientación al servicio y conocimientos técnicos que nos ayude a brindar una atención ágil, clara y efectiva a nuestros usuarios.

Formación Académica

• Estudiante, egresado o graduado de carreras técnicas, tecnológicas o profesionales relacionadas con Informática, Sistemas, Tecnología o áreas afines.

Experiencia

• Mínimo 6 meses de experiencia en cargos de soporte, atención al cliente o funciones similares.

Conocimientos

• Procesos de facturación.
• Atención y servicio al cliente.
• Configuración básica de correos electrónicos.
• Conocimientos básicos de Visual Studio.
• Conocimientos básicos de bases de datos y SQL.
• Deseable conocimiento intermedio en SQL y MySQL.
• Administración básica de sitios web.
• Deseable conocimiento en Web Services y API.
• Servicio al cliente.
• SQL.
• Web Services y API.

Cursos certificados deseables

• Servicio al cliente.
• SQL.
• Web Services y API.

Principales Responsabilidades

• Brindar soporte y atención a los usuarios frente a consultas e incidencias.
• Realizar acompañamiento en procesos relacionados con facturación.
• Identificar, registrar y realizar seguimiento a requerimientos técnicos.
• Apoyar en configuraciones básicas de correo electrónico y aplicaciones.
• Consultar y validar información mediante bases de datos cuando sea requerido.
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
• Mantener una comunicación clara y orientada a la solución con los clientes.
• Cumplir los procedimientos y niveles de atención definidos para el servicio.

Buscamos una persona con

• conOrientación al servicio.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y seguimiento.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Disposición para aprender y fortalecer sus conocimientos técnicos.

Ubicación

• Bogotá, Colombia.

¿Por qué unirte a nosotros?

Tendrás la oportunidad de fortalecer tus conocimientos técnicos, interactuar con diferentes áreas y clientes, y crecer dentro de un entorno tecnológico dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.