Hybrid Help Desk Technician I – Global IT Support (C1)

SOLVO S.A.S; Bogotá; Híbrido; COP 22.320.000 - 35.712.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida en Bogotá

Oportunidad de trabajar con una compañ

Exposición a entornos corporativos y

Excelente ambiente de trabajo y desar

Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S busca un Help Desk Technician Level 1 orientado al servicio para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos en una organización de seguros y servicios financieros en Estados Unidos. Serás el primer punto de contacto para incidentes, solicitudes de acceso y configuración de equipos.

Se requiere inglés avanzado (C1) y experiencia básica en Active Directory, Microsoft 365, Windows y herramientas de ticketing.

Formación

• Inglés C1 escrito y conversacional.
• Entre 6 meses y 2 años en Help Desk/IT Support.
• Experiencia brindando soporte a usuarios finales.
• Conocimientos de Active Directory y Microsoft 365.
• Conocimiento de Windows 10/11 y herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
• Realizar restablecimiento de contraseñas, configuración de MFA y validación de identidad.
• Administrar cuentas de usuario, grupos y permisos en Active Directory.
• Proporcionar soporte para Microsoft 365 y aplicaciones empresariales.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con Windows 11, hardware, software y conectividad.
• Apoyar en la configuración y transferencia de datos a nuevos equipos utilizando OneDrive y herramientas corporativas.
• Brindar soporte básico de VPN y acceso remoto.
• Configurar impresoras para usuarios de oficina y remotos.
• Asistir en la configuración de dispositivos móviles mediante Microsoft Intune.
• Dar soporte inicial a aplicaciones SaaS y herramientas de negocio.
• Documentar de forma precisa todas las interacciones y tickets en Zendesk.
• Escalar oportunamente incidencias complejas a los equipos correspondientes.
• Mantener una excelente experiencia de atención y soporte para el usuario final.

Conocimientos

Inglés avanzado

Orientación al servicio

Comunicación efectiva

Experiencia en Help Desk

Herramientas

Active Directory

Microsoft 365

Windows 10/11

Zendesk

Intune

OneDrive

VPN

Salesforce

Citrix

RingCentral

Descripción del empleo

SOLVO S.A.S busca un Help Desk Technician Level 1 orientado al servicio para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos en una organización de seguros y servicios financieros en Estados Unidos. Serás el primer punto de contacto para incidentes, solicitudes de acceso y configuración de equipos.

Se requiere inglés avanzado (C1) y experiencia básica en Active Directory, Microsoft 365, Windows y herramientas de ticketing.