HR Systems Leader: Drive HR Tech & Service Excellence

Roca-Alliances-Sa; Medellín; On-site; COP 32,000,000 - 52,000,000; Full time

Job summary

A UPS, com presença em Medellín, Colômbia, busca profissionais para atuar no suporte ao cliente. A função envolve atendimento a clientes internos e externos através de múltiplos canais (chamadas, e-mails, SMS e chats) e resolução de questões com base em políticas de consumo.

O papel requer organização, capacidade de investigação e colaboração com diferentes equipes para manter relações positivas com os clientes e assegurar operações eficientes.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de investigar e resolver casos.

Responsibilities

• Fornece suporte de serviço ao cliente por chamadas, e-mails, SMS e chats.
• Resolve consultas, exceções, reclamações e casos seguindo leis do consumidor.
• Conduz investigações até o encerramento do caso.
• Oferece apoio administrativo/ técnico para operações contínuas.
• Documenta informações recebidas sobre preocupações do cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Multicanal

Job description

A UPS, com presença em Medellín, Colômbia, busca profissionais para atuar no suporte ao cliente. A função envolve atendimento a clientes internos e externos através de múltiplos canais (chamadas, e-mails, SMS e chats) e resolução de questões com base em políticas de consumo.

O papel requer organização, capacidade de investigação e colaboração com diferentes equipes para manter relações positivas com os clientes e assegurar operações eficientes.