Head Of Hr Systems & Workday Excellence

Roca-Alliances-Sa; Medellín; On-site; COP 32,000,000 - 52,000,000; Full time

Job summary

A UPS, com presença em Medellín, Colômbia, busca profissionais para atuar no suporte ao cliente. A função envolve atendimento a clientes internos e externos através de múltiplos canais (chamadas, e-mails, SMS e chats) e resolução de questões com base em políticas de consumo.

O papel requer organização, capacidade de investigação e colaboração com diferentes equipes para manter relações positivas com os clientes e assegurar operações eficientes.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de investigar e resolver casos.

Responsibilities

• Fornece suporte de serviço ao cliente por chamadas, e-mails, SMS e chats.
• Resolve consultas, exceções, reclamações e casos seguindo leis do consumidor.
• Conduz investigações até o encerramento do caso.
• Oferece apoio administrativo/ técnico para operações contínuas.
• Documenta informações recebidas sobre preocupações do cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Multicanal

Job description

Antes de candidatar-se, selecione o idioma de preferência dentre as opções disponíveis no canto superior direito desta página.
Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia. Sabemos o que é preciso para levar a UPS para o futuro - pessoas com uma combinação única de competência e paixão. Se você tem as qualidades e a motivação para liderar você mesmo ou equipes, há funções prontas para cultivar suas habilidades e levá-lo(a) para o próximo nível.
Descrição do cargo:
Provides comprehensive customer service support to both external and internal stakeholders, including but not limited to Sales Support, Healthcare, Claims, Commercial Support, Brokerage, SCS, and Billing and any future commercial and support functions. Ensures the maintenance of positive customer relations and the fair, effective resolution of inquiries, exceptions, complaints, and claims in accordance with consumer laws. Develops organization-wide initiatives to proactively inform and educate customers. Formulates improvement plans based on customer survey feedback. Offers customer service support through various channels such as calls, emails, SMS, and chats. Processes back-office activities and monitors the resolution process of customer cases. Documents incoming information regarding customer concerns and conducts thorough investigations until the case is resolved.
Provides administrative or technical support to ensure effective on-going operations. Applies knowledge of established processes and procedures to execute with excellence.
Performs administrative work that requires working knowledge and skills developed through formal training or work experience. Recognizes and solves typical problems by evaluating and selecting solutions from established options. Impacts own team through the quality of the services or information provided. Works within established procedures with moderate supervision.
Tipo de colaborador:
Permanente
A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.