Especialista de Soporte L1.5/L2 — Help Desk IT

Capgemini Invent; Bogotá; On-site; COP 16,740,000 - 27,900,000; Full time

Job summary

Capgemini Invent Colombia busca Agente de Soporte L1.5 / L2 para atender incidentes tecnológicos, validar escalaciones, gestionar accesos y realizar troubleshooting de infraestructura y sistemas. El rol es inclusivo y orientado a personas con discapacidad, promoviendo la diversidad y la igualdad de oportunidades.

El candidato trabajará junto a un equipo de transformación tecnológica, documentando soluciones y generando conocimiento para fortalecer el soporte de primer nivel y mejorar la

Qualifications

• Nivel de entrada, recién graduado/a con experiencia comercial y técnica limitada.

Responsibilities

• Atender y resolver incidentes técnicos escalados desde el nivel 1, garantizando una atención eficiente y orientada al usuario.
• Ejecutar diagnósticos avanzados relacionados con sistemas operativos, conectividad de red, VPN, acceso a aplicaciones y herramientas corporativas.
• Gestionar permisos, accesos y configuraciones en plataformas tecnológicas y entornos cloud.
• Analizar registros, eventos y logs para identificar causas raíz antes de realizar escalamientos a niveles superiores.
• Crear, actualizar y mantener documentación técnica y artículos de la base de conocimiento para promover estrategias de mejora continua y transferencia de conocimiento.
• Participar activamente en iniciativas de optimización de procesos y fortalecimiento de la experiencia del usuario final.]
• COMPANY NAME: Capgemini InventKEY POINTS: Soporte técnico de segundo nivel, gestión de accesos, documentación técnica

Job description

Capgemini Invent Colombia busca Agente de Soporte L1.5 / L2 para atender incidentes tecnológicos, validar escalaciones, gestionar accesos y realizar troubleshooting de infraestructura y sistemas. El rol es inclusivo y orientado a personas con discapacidad, promoviendo la diversidad y la igualdad de oportunidades.

El candidato trabajará junto a un equipo de transformación tecnológica, documentando soluciones y generando conocimiento para fortalecer el soporte de primer nivel y mejorar la