Help Desk Analyst – N1

Jobtailor; Bogotá ciudad; Presencial; COP 26.784.000 - 40.176.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobtailor busca un profesional de soporte técnico de nivel 1 para atender a usuarios en Colombia y en otros países (COL, ARG, MX). Brindará asistencia por Teams y correo electrónico, e incluirá resolución de incidencias de software y hardware.

Además, ayudará con actualizaciones de sistemas, documentará cada ticket y colaborará con TI para escalar problemas complejos. Se requiere entre 8 y 12 meses de experiencia en help desk, buen manejo de Windows y Microsoft Office, y excelentes habilidades

Formación

• Entre 8 y 12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para priorizar tareas en entornos acelerados.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por Teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a las equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

Conocimientos

Resolución de problemas

Habilidades de comunicación

Atención al cliente

Pensamiento analítico

Capacidad de trabajar de forma autónom

Herramientas

Windows OS

Microsoft Office

Sistema de tickets

Conocimientos de redes

Descripción del empleo

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países (COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

Requirements

• 08 a 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Core Competencies

Proficient in providing first-level technical support to end-users across multiple countries, with a strong focus on troubleshooting software issues and maintaining up-to-date knowledge of technology trends. Capable of documenting support requests and collaborating effectively with IT teams to ensure timely problem resolution.

Highest-signal resume keywords

• Technical Support Experience
• Windows Operating System Knowledge
• Microsoft Office Suite Proficiency
• Problem-Solving Skills
• Customer Service Skills

Hard Skills

• Technical Support
• Software Troubleshooting
• System Updates
• Ticketing System Documentation
• Basic Networking Concepts

Soft Skills

• Analytical Skills
• Communication Skills
• Customer Service Orientation
• Ability to Work Independently
• Task Prioritization

Industry Keywords

• Help Desk
• End-User Support
• IT Collaboration
• Technical Training
• Technology Trends