Guest Experience Lead - Backoffice & Reservations

THEKEY HOST SAS

Medellín

Hybrid

COP 18,972,000 - 25,668,000

Full time

2 days ago

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Job summary

THEKEY HOST SAS busca un Guest Experience Specialist – Backoffice para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes. La posición implica gestionar procesos administrativos y operativos relacionados con la experiencia del huésped, reservas y comunicación en diversos canales.

Se requiere buena comunicación, organización y trabajo en equipo, con modalidad híbrida en Medellín. Se valorará experiencia en hotelería y conocimientos de herramientas digitales y plataformas OTA.

Qualifications

Técnico, tecnólogo o profesional en Hotelería y Turismo, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, hotelería, turismo, gestión de reservas o áreas administrativas.
Inglés básico o intermedio.
Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.
Conocimientos en OTA como Airbnb y Booking.com es deseable.
Conocimiento de PMS y Channel Managers deseable.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.

Responsibilities

Gestionar y hacer seguimiento a procesos administrativos y operativos de la experiencia del huésped.
Administrar reservas y coordinar comunicaciones a través de diferentes canales.
Asegurar respuestas oportunas y soluciones efectivas.
Trabajar de forma colaborativa en un esquema híbrido.