Líder de Experiencias del Huésped

COMFAMA; Medellín; Presencial; COP 20.311.000 - 24.329.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ibis Medellín busca un líder de experiencias con 1 año en hotelería para dirigir la estrategia de experiencia del huésped, garantizando un servicio cálido y memorable conforme a Heartist de Accor.

El rol implica coordinar al equipo de recepción, gestionar PQRS y analizar indicadores de satisfacción, con horarios rotativos de 6:00 a 2:00, 2:00 a 10:00 y 10:00 a 6:00 h, en Medellín, modalidad presencial.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en hotelería.
• Formación técnica en Hotelería.
• Nivel de inglés B2.
• Manejo de Excel para reports y control de calidad.

Responsabilidades

• Garantizar experiencias memorables durante todo el ciclo de servicio, promoviendo la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
• Coordinar, acompañar y orientar al equipo de recepción, promoviendo una cultura de servicio basada en los valores Heartist de Accor.
• Atender, gestionar y hacer seguimiento a PQRS, garantizando soluciones oportunas.
• Analizar indicadores de satisfacción y calidad del servicio para implementar mejoras.
• Supervisar check-in/check-out y coordinar con áreas de alojamiento, mantenimiento y alimentos y bebidas.

Conocimientos

Inglés B2

Excel

Educación

Técnico/a en Hotelería

Descripción del empleo

ibis Medellín busca un líder de experiencias con 1 año en hotelería para dirigir la estrategia de experiencia del huésped, garantizando un servicio cálido y memorable conforme a Heartist de Accor.

El rol implica coordinar al equipo de recepción, gestionar PQRS y analizar indicadores de satisfacción, con horarios rotativos de 6:00 a 2:00, 2:00 a 10:00 y 10:00 a 6:00 h, en Medellín, modalidad presencial.