Guest Experience Agent — Medellín (Onsite)

Buk; Medellín; Híbrido; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stay Group busca un Guest service agent Wake Medellín para liderar la experiencia de huéspedes desde la pre-llegada hasta el cierre de cada interacción. Deberá anticipar necesidades, centralizar información y garantizar una experiencia memorable, con foco en NPS y en mantener Wake Medellín como hotel líder en OTAs.

Requiere mínimo 1 año en atención al cliente y habilidades de comunicación, empatía y análisis de datos. Trabajo presencial en Medellín.

Formación

• Formación técnica o tecnológica en hotelería, turismo, administración hotelera o comunicaciones.
• Inglés mínimo B2; capacidad de sostener conversaciones escritas y orales con huéspedes internacionales.

Responsabilidades

• Ser el núcleo de inteligencia operativa del área de Guest Experience y comunicar necesidades de huéspedes a los departamentos.
• Revisar llegadas y construir perfiles de preferencias en el PMS.
• Realizar contacto pre-llegada para confirmar preferencias y detectar necesidades especiales.
• Elaborar y distribuir informes diarios de huéspedes a los departamentos operativos.
• Participar en reuniones pre-shift del área de Guest Experience.
• Atender y gestionar solicitudes de huéspedes registrando interacciones en el sistema.
• Aplicar el S.T.A.Y Care System ante quejas o insatisfacciones y escalar cuando corresponda.
• Coordinar con departamentos la ejecución de solicitudes y preparaciones especiales.
• Identificar oportunidades de upsell o experiencias adicionales.

Conocimientos

Escucha activa

Lectura emocional

Comunicación escrita

Priorizar demandas

Atención al detalle

Proactividad

Inteligencia emocional

Análisis de datos

Inglés B2

Educación

Técnico o tecnólogo en hotelería o turismo

Herramientas

PMS

S.T.A.Y Care System

Descripción del empleo

Stay Group busca un Guest service agent Wake Medellín para liderar la experiencia de huéspedes desde la pre-llegada hasta el cierre de cada interacción. Deberá anticipar necesidades, centralizar información y garantizar una experiencia memorable, con foco en NPS y en mantener Wake Medellín como hotel líder en OTAs.

Requiere mínimo 1 año en atención al cliente y habilidades de comunicación, empatía y análisis de datos. Trabajo presencial en Medellín.