Recepcionista de Hotel: Servicio al Cliente y Operaciones

AB HOTELES Y TURISMO; Medellín; On-site; COP 18,000,000 - 28,000,000; Full time

Job summary

AB HOTELES Y TURISMO en Medellín busca un/a recepcionista para brindar una experiencia cálida y profesional a los huéspedes desde su ingreso hasta su salida, gestionando reservas y información de clientes. El/la candidato/a deberá manejar check-in y check-out, facturación de servicios, atención telefónica y actualización de datos en el sistema, cumpliendo los protocolos de seguridad y manejo de dinero.

Se ofrece un ambiente orientado al servicio y la oportunidad de promover servicios del hotel

Responsibilities

• Recibir, atender y orientar a los huéspedes durante su ingreso, estadía y salida, brindando un servicio cordial y oportuno.
• Gestionar reservas, confirmaciones, modificaciones y cancelaciones a través de los canales establecidos por el hotel.
• Realizar los procesos de check-in y check-out, verificando la identidad de los huéspedes y registrando correctamente la información requerida.
• Gestionar la facturación de los servicios de alojamiento y demás consumos, verificando los pagos recibidos y los saldos pendientes.
• Atender llamadas telefónicas, mensajes, correos electrónicos y solicitudes de información de clientes y huéspedes.
• Registrar y actualizar la información de los huéspedes en el sistema hotelero, garantizando la precisión y confidencialidad de los datos.
• Gestionar quejas, reclamos, sugerencias y situaciones presentadas durante la estadía, procurando una solución oportuna y satisfactoria.
• Promover los servicios adicionales del hotel, incluyendo restaurante, desayunos, alojamiento y otros servicios disponibles.
• Realizar el cierre de caja y entregar los reportes de ingresos, pagos, novedades y demás soportes correspondientes al turno.
• Mantener actualizada la información sobre la disponibilidad y el estado de las habitaciones, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Cumplir los protocolos de servicio al cliente, seguridad, protección de datos, manejo de dinero y demás políticas internas del hotel.
• Entregar el turno de manera organizada, comunicando las novedades, pendientes, solicitudes especiales y demás información necesaria para garantizar la continuidad del servicio.
• Ejecutar las demás funciones relacionadas con la naturaleza del cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.

Job description

AB HOTELES Y TURISMO en Medellín busca un/a recepcionista para brindar una experiencia cálida y profesional a los huéspedes desde su ingreso hasta su salida, gestionando reservas y información de clientes. El/la candidato/a deberá manejar check-in y check-out, facturación de servicios, atención telefónica y actualización de datos en el sistema, cumpliendo los protocolos de seguridad y manejo de dinero.

Se ofrece un ambiente orientado al servicio y la oportunidad de promover servicios del hotel