Guest experience specialist, backoffice

THEKEY HOST SAS; Medellín; Hybrid; COP 18,972,000 - 25,668,000; Full time

Job summary

THEKEY HOST SAS busca un Guest Experience Specialist – Backoffice para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes. La posición implica gestionar procesos administrativos y operativos relacionados con la experiencia del huésped, reservas y comunicación en diversos canales.

Se requiere buena comunicación, organización y trabajo en equipo, con modalidad híbrida en Medellín. Se valorará experiencia en hotelería y conocimientos de herramientas digitales y plataformas OTA.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o profesional en Hotelería y Turismo, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, hotelería, turismo, gestión de reservas o áreas administrativas.
• Inglés básico o intermedio.
• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.
• Conocimientos en OTA como Airbnb y Booking.com es deseable.
• Conocimiento de PMS y Channel Managers deseable.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.

Responsibilities

• Gestionar y hacer seguimiento a procesos administrativos y operativos de la experiencia del huésped.
• Administrar reservas y coordinar comunicaciones a través de diferentes canales.
• Asegurar respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Trabajar de forma colaborativa en un esquema híbrido.

Skills

Buena comunicación

Organización

Trabajo en equipo

Orientación al servicio

Inglés básico o intermedio

Education

Técnico/ tecnólogo o profesional en Hotelería y Turismo o afines

Tools

Ofimática

Plataformas digitales

OTAs (Airbnb, Booking)

PMS

Channel Managers

Job description

Estamos en búsqueda de un(a) Guest Experience Specialist – Backoffice, una persona dinámica, organizada, proactiva y con orientación al servicio, que contribuya a garantizar una excelente experiencia para nuestros huéspedes.

Será responsable de gestionar y hacer seguimiento a los procesos administrativos y operativos relacionados con la experiencia del huésped, la administración de reservas y la comunicación a través de diferentes canales de atención, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.

Buscamos una persona con habilidades de comunicación, capacidad de organización y trabajo en equipo, que pueda desempeñarse eficientemente bajo un esquema de trabajo híbrido.

Perfil requerido

• – Técnico, tecnólogo o profesional en Hotelería y Turismo, Administración de Empresas o carreras afines.
• – Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, hotelería, turismo, gestión de reservas o áreas administrativas.
• – Inglés básico o intermedio.
• – Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.
• – Preferiblemente, conocimientos en OTAs como Airbnb y Booking.com
• – Deseable conocimiento de PMS y Channel Managers.
• – Excelente comunicación verbal y escrita.
• – Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.

¡Si te apasiona el mundo de la hospitalidad, la gestión de reservas y la experiencia del cliente, queremos conocerte!