Gestor Operativo Junior: Resolución de PQRs

Keralty Group; Bogotá; Hybrid; COP 30,000,000 - 50,000,000; Full time

Job summary

Keralty Group está buscando un(a) Tecnólogo en Administración en Salud para gestionar comunicaciones y requerimientos de usuarios. El rol implica priorización, uso de sistemas internos y registro detallado de acciones para asegurar respuestas claras y oportunas.

Se busca experiencia en atención al usuario y conocimientos de procesos de resolutividad, con manejo de herramientas ofimáticas y disponibilidad para trabajo presencial.

Qualifications

• 1 año de experiencia en atención al usuario o resolución de requerimientos.
• Conocimientos en procesos asociados a la resolutividad de las comunicaciones.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Conocimiento del negocio y de los procesos organizacionales.

Responsibilities

• Resolver las comunicaciones asignadas como Nivel 2 atendiendo a la prioridad definida, consultando los sistemas y generando respuestas claras y oportunas.
• Atender y validar oportunamente las solicitudes y requerimientos especiales asignados por el supervisor.
• Consultar diariamente información operativa y actualizaciones relacionadas con sus actividades usando plataformas internas y herramientas de documentación.
• Asignar y escalar a los gestores de proceso las solicitudes que no puedan resolverse en su nivel, registrando la investigación en el sistema.
• Comunicar y reportar al encargado aquellas comunicaciones que excedan su alcance, registrando la tarea de seguimiento.
• Informar a prestadores y aseguradoras sobre temas de su competencia respetando acuerdos de servicio.

Skills

Resolutividad de comunicaciones

Herramientas ofimáticas

Conocimiento del negocio

Education

Técnólogo en Administración en Salud

Técnico en Administración

Curso de servicio al cliente

Job description

Keralty Group está buscando un(a) Tecnólogo en Administración en Salud para gestionar comunicaciones y requerimientos de usuarios. El rol implica priorización, uso de sistemas internos y registro detallado de acciones para asegurar respuestas claras y oportunas.

Se busca experiencia en atención al usuario y conocimientos de procesos de resolutividad, con manejo de herramientas ofimáticas y disponibilidad para trabajo presencial.