Asesor de Gestión Integral y Atención Digital en Salud

Keralty; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 42,408,000; Full time

Job summary

Keralty busca un profesional para gestionar y resolver solicitudes de información y direccionamiento de servicios en salud, brindando atención oportuna y de calidad. El rol exige experiencia en servicio al cliente y conocimientos en seguridad social en salud.

Se valorará capacidad de trabajo en equipo, adaptabilidad y manejo de herramientas informáticas para asegurar una experiencia digital eficiente y un servicio humanizado a afiliados y empresas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en Sector Salud, Servicio al cliente y manejo de usuarios, preferiblemente atención de canales.
• Conocimientos en el Sistema de Gestión en Seguridad Social en Salud.
• Capacidad para atención no presencial (chat y correo) y uso de herramientas informáticas.

Responsibilities

• Resolver integralmente las interacciones recibidas a través de los canales de atención (chats y correos) por parte de afiliados y empleadores, brindando soporte y utilizando eficientemente las herramientas informáticas disponibles.
• Comprender y aplicar el modelo de atención, las herramientas asociadas y los procesos operativos establecidos, participando en planes de capacitación y asegurando aprendizaje continuo mediante la autoformación.
• Registrar oportunamente la totalidad de las solicitudes que ingresen por los canales de atención, utilizando las herramientas informáticas, para contar con información veraz y seguimiento de la operación.
• Realizar la actualización de datos de afiliados y empresas cuando se requiera, garantizando la integridad y oportunidad de la información.
• Promover el uso de canales virtuales, acompañar a afiliados y empresas en su utilización e incluir en las respuestas los diversos canales de contacto para reducir afluencia a oficinas.

Skills

Atención al cliente

Gestión de información

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Education

Técnico en Administración de Empresas

Tecnólogo en Administración de Servicios de Salud

Formación complementaria en Adm. de Empresas o afines

Job description

Keralty busca un profesional para gestionar y resolver solicitudes de información y direccionamiento de servicios en salud, brindando atención oportuna y de calidad. El rol exige experiencia en servicio al cliente y conocimientos en seguridad social en salud.

Se valorará capacidad de trabajo en equipo, adaptabilidad y manejo de herramientas informáticas para asegurar una experiencia digital eficiente y un servicio humanizado a afiliados y empresas.