GESTOR OPERATIVO JUNIOR

Keralty Group; Bogotá; Hybrid; COP 30,000,000 - 50,000,000; Full time

Job summary

Keralty Group está buscando un(a) Tecnólogo en Administración en Salud para gestionar comunicaciones y requerimientos de usuarios. El rol implica priorización, uso de sistemas internos y registro detallado de acciones para asegurar respuestas claras y oportunas.

Se busca experiencia en atención al usuario y conocimientos de procesos de resolutividad, con manejo de herramientas ofimáticas y disponibilidad para trabajo presencial.

Qualifications

• 1 año de experiencia en atención al usuario o resolución de requerimientos.
• Conocimientos en procesos asociados a la resolutividad de las comunicaciones.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Conocimiento del negocio y de los procesos organizacionales.

Responsibilities

• Resolver las comunicaciones asignadas como Nivel 2 atendiendo a la prioridad definida, consultando los sistemas y generando respuestas claras y oportunas.
• Atender y validar oportunamente las solicitudes y requerimientos especiales asignados por el supervisor.
• Consultar diariamente información operativa y actualizaciones relacionadas con sus actividades usando plataformas internas y herramientas de documentación.
• Asignar y escalar a los gestores de proceso las solicitudes que no puedan resolverse en su nivel, registrando la investigación en el sistema.
• Comunicar y reportar al encargado aquellas comunicaciones que excedan su alcance, registrando la tarea de seguimiento.
• Informar a prestadores y aseguradoras sobre temas de su competencia respetando acuerdos de servicio.

Skills

Resolutividad de comunicaciones

Herramientas ofimáticas

Conocimiento del negocio

Education

Técnólogo en Administración en Salud

Técnico en Administración

Curso de servicio al cliente

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Asegurar que las PQR's asignadas a su perfil sean gestionadas y resueltas de manera oportuna, clara y transparente al usuario, con el fin de solucionar los inconvenientes presentados.

Tecnólogo en ADMINISTRACION EN SALUD

Técnico en ADMINISTRACION

Estudiantes de administración de empresas, ingeniería industrial Curso de servicio al cliente

Conocimientos Técnicos

• Conocimiento en los procesos asociados a la resolutividad de las comunicaciones,
• Herramientas ofimáticas.
• Conocimiento del Negocio.

Experiencia Laboral Específica

1 año de experiencia en áreas de atención al usuario o resolutividad de requerimientos del usuario.

Competencias

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

• Resolver las comunicaciones asignadas como Nivel 2 atendiendo a la prioridad definida, consultando los sistemas de información de la organización y generando respuestas claras y oportunas al usuario.
• Atender y validar oportunamente las solicitudes y requerimientos especiales asignados directamente por el superior inmediato.
• Consultar diariamente la información operativa y las actualizaciones relacionadas con sus actividades, utilizando plataformas internas y todas las herramientas de documentación vigentes.
• Asignar y escalar a los gestores de proceso todas aquellas solicitudes que no puedan ser resueltas en su nivel, asegurando el registro detallado de la investigación realizada en el sistema de información.
• Comunicar y reportar oportunamente al encargado aquellas comunicaciones que superen su alcance, registrando la tarea de seguimiento en el sistema de gestión de comunicaciones.
• Informar a los prestadores y aseguradoras sobre los temas de su competencia, utilizando los medios y respetando los acuerdos de servicio establecidos.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.

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