Gestor de Incidentes de Infraestructura – Junior ITIL

Hitss Colombia

Bogotá ciudad

Presencial

COP 42.000.000 - 66.000.000

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Hace 4 días

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Descripción de la vacante

Hitss Colombia busca un Gestor de Incidentes de Infraestructura para gestionar, coordinar y dar seguimiento a incidentes de la infraestructura tecnológica corporativa, asegurando atención priorizada y resolución dentro de los niveles de servicio.

La persona monitorizará eventos, coordinará con equipos de infraestructura, redes, sistemas y seguridad, realizará escalamiento a nivel N2/N3 y documentará casos, generando reportes operativos y seguimiento hasta restablecer los servicios.

Formación

Gestión, registro, clasificación y priorización de incidentes TI
Seguimiento de incidentes hasta su resolución y cierre
Escalamiento de incidentes a equipos N2/N3 o fabricantes
Gestión y cumplimiento de SLA
Supervisión de alertas de infraestructura
Identificación de fallas y degradación de servicios
Validación de disponibilidad de servicios críticos
Coordinación con equipos de infraestructura, redes, sistemas, storage y seguridad
Gestión de incidentes y cambios
Conocimientos generales de Windows Server y Linux
Conceptos básicos de redes
Conocimientos de backup y recuperación
Continuidad operativa y recuperación ante desastres (DR)

Responsabilidades

Gestionar, coordinar y realizar seguimiento a incidentes asociados a la infraestructura tecnológica.
Monitorear eventos e incidentes en plataformas tecnológicas y coordinar atención con equipos.
Realizar escalamiento a equipos N2/N3 y fabricantes.
Asegurar cumplimiento de procesos de gestión de incidentes basados en ITIL.
Documentar casos y generar reportes operativos.
Dar seguimiento hasta el restablecimiento de servicios.