Gestor de incidentes

SISTEMAS TECNOLOGICOS INTEGRALES CORPORATIVOS S.A.C.; Lengupá; On-site; COP 40,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

SISTEMAS TECNOLOGICOS INTEGRALES CORPORATIVOS S.A.C. busca un gestor de incidentes con experiencia para liderar la mesa de servicio de TI en Lengupá, Boyacá. Coordinarás atención, clasificación y resolución de incidentes y asegurarás el cumplimiento de SLA.

Se valoran certificaciones ITIL v3/v4 o ISO 20000, conocimiento en ciberseguridad y monitoreo de infraestructura, redes y bases de datos, así como experiencia con Jira, Service Desk o IVANTI.

Qualifications

• Al menos 5 años de experiencia en gestión de incidentes o mesa de servicio TI.
• Certificación ITIL v3,4 o ISO 20000 es indispensable.
• Conocimiento en gestión de servicios TI, ciberseguridad y herramientas de ticketing.

Responsibilities

• Registrar, clasificar y priorizar incidentes según su impacto y urgencia.
• Coordinar la atención y resolución con los equipos técnicos.
• Supervisar los tiempos de respuesta y solución establecidos en los SLA.
• Gestionar incidentes críticos o de alto impacto y coordinar su escalamiento.
• Mantener informados a usuarios y áreas involucradas sobre el estado del incidente.
• Analizar tendencias y recurrencia de incidentes.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión (volumen, tiempos, SLA, reincidencias).
• Coordinar reuniones de seguimiento y revisión de incidentes importantes.
• Asegurar que los incidentes queden correctamente documentados y cerrados.
• Proponer mejoras para reducir la cantidad y el impacto de futuros incidentes.

Skills

Gestión de incidentes

Mesa de servicio TI

Ciberseguridad

ITIL

Monitoreo TI

Monitoreo de redes

Monitoreo de apps

Monitoreo de bases de datos

Ticketing tools

Education

Técnico o Universidad Completa

Tools

Jira

Service Desk

IVANTI

Job description

Educación: Técnico o Universidad Completa

Experiencia: Al menos 5 años de experiencia como gestor de incidentes o mesa de servicio de TI.

Certificación: ITIL v3,4 o ISO 20000 - INDISPENSABLE UNO DE ESTOS CERTIFICADOS.

Conocimiento en gestión de servicios TI, Ciberseguridad, manejo de herramienta de ticketeria (Jira, Service Desk, IVANTI).

Conocimiento INDISPENSABLE en metodología ITIL

Conocimiento Monitoreo de Infraestructura TI

Conocimiento Monitoreo de Aplicaciones

Conocimiento Monitoreo de Redes

Conocimiento Monitoreo de Base de datos

Conocimiento Monitoreo de Servicios en Cloud Azure (DB Cosmos, API Gateway, AKS, Bastión, Storage, Máquinas virtuales, Api management, etc.

LABORES A REALIZAR:

• Registrar, clasificar y priorizar incidentes según su impacto y urgencia.
• Coordinar la atención y resolución con los equipos técnicos.
• Supervisar los tiempos de respuesta y solución establecidos en los SLA.
• Gestionar incidentes críticos o de alto impacto y coordinar su escalamiento.
• Mantener informados a usuarios y áreas involucradas sobre el estado del incidente.
• Analizar tendencias y recurrencia de incidentes.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión (volumen, tiempos, SLA, reincidencias).
• Coordinar reuniones de seguimiento y revisión de incidentes importantes.
• Asegurar que los incidentes queden correctamente documentados y cerrados.
• Proponer mejoras para reducir la cantidad y el impacto de futuros incidentes.