Gestor de Experiencia de Clientes Junior Servicio al cliente y soporte técnico

ON OFF SOLUCIONES EN LINEA SAS; Pereira; Sur place; COP 16 740 000 - 27 900 000; Plein temps

Résumé du poste

ON OFF SOLUCIONES EN LINEA SAS busca un Gestor de Experiencia de Clientes Junior para escuchar, orientar y resolver. Brindará atención ágil y clara, acompañando al cliente hasta obtener una respuesta efectiva.

Se valorará experiencia en servicio al cliente, soporte o atención, con buena comunicación y capacidad para gestionar casos y cumplir tiempos de respuesta, además de manejo básico de Excel. Ubicación en Colombia, posibilidad de crecimiento en el área de experiencia del cliente.

Qualifications

• Estudios o experiencia relacionados con servicio al cliente, experiencia de clientes o soporte técnico.
• Mínimo 6 meses en atención, soporte o actividades similares.
• Buena comunicación oral y escrita, escucha y orientación al servicio.
• Capacidad para organizar casos, administrar el tiempo y hacer seguimiento hasta su cierre.
• Deseable manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.

Responsabilités

• Atender y hacer seguimiento a solicitudes, quejas, reclamos y necesidades de soporte.
• Brindar orientación clara y oportuna a través de los canales disponibles.
• Registrar correctamente cada gestión y cumplir los tiempos de respuesta definidos.
• Aplicar protocolos de servicio y buenas prácticas en cada interacción.
• Recopilar la voz del cliente e identificar oportunidades para mejorar la atención.

Connaissances

Escucha activa

Atención al cliente

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Gestión de tiempo

Formation

Experiencia o estudios en servicio al cliente

Outils

Excel

Description du poste

En ON OFF buscamos un Gestor de Experiencia de Clientes Junior que disfrute escuchar, orientar y encontrar soluciones. Será responsable de brindar una atención ágil y clara, acompañando al cliente hasta lograr una respuesta efectiva.

Lo que harás

• Atender y hacer seguimiento a solicitudes, quejas, reclamos y necesidades de soporte.
• Brindar orientación clara y oportuna a través de los canales disponibles.
• Registrar correctamente cada gestión y cumplir los tiempos de respuesta definidos.
• Aplicar protocolos de servicio y buenas prácticas en cada interacción.
• Recopilar la voz del cliente e identificar oportunidades para mejorar la atención.

Lo que buscamos

• Estudios o experiencia relacionados con servicio al cliente, experiencia de clientes o soporte técnico.
• Mínimo 6 meses en atención, soporte o actividades similares.
• Buena comunicación oral y escrita, escucha y orientación al servicio.
• Capacidad para organizar casos, administrar el tiempo y hacer seguimiento hasta su cierre.
• Deseable manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.