Gestor de Experiencia de Clientes Junior

On Off Tu Amigo Digital; Pereira; On-site; COP 13,392,000 - 26,784,000; Full time

Job summary

On Off Tu Amigo Digital busca un Gestor de Experiencia de Clientes Junior para escuchar, orientar y resolver. Atenderás solicitudes y acompañarás al cliente hasta obtener una respuesta clara.

Se valora buena comunicación oral y escrita, capacidad de organización y seguimiento. Se ofrece un entorno de aprendizaje con foco en la mejora continua de la atención al usuario.

Si cuentas con al menos 6 meses en atención o soporte y manejo intermedio de Excel, puedes ser parte del equipo.

Qualifications

• Experiencia o estudios en servicio al cliente o soporte.
• Mínimo 6 meses en atención o soporte.
• Buena comunicación oral y escrita, escucha y orientación al servicio.
• Capacidad para organizar casos y hacer seguimiento hasta cierre.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Atender y hacer seguimiento a solicitudes, quejas, reclamos y necesidades de soporte.
• Brindar orientación clara y oportuna a través de los canales disponibles.
• Registrar correctamente cada gestión y cumplir los tiempos de respuesta definidos.
• Aplicar protocolos de servicio y buenas prácticas en cada interacción.
• Recopilar la voz del cliente e identificar oportunidades para mejorar la atención.

Skills

Comunicación

Escucha activa

Orientación al servicio

Tools

Excel

Job description

En ON OFF buscamos un Gestor de Experiencia de Clientes Junior que disfrute escuchar, orientar y encontrar soluciones. Será responsable de brindar una atención ágil y clara, acompañando al cliente hasta lograr una respuesta efectiva.

Lo que harás

• Atender y hacer seguimiento a solicitudes, quejas, reclamos y necesidades de soporte.
• Brindar orientación clara y oportuna a través de los canales disponibles.
• Registrar correctamente cada gestión y cumplir los tiempos de respuesta definidos.
• Aplicar protocolos de servicio y buenas prácticas en cada interacción.
• Recopilar la voz del cliente e identificar oportunidades para mejorar la atención.

Lo que buscamos

• Estudios o experiencia relacionados con servicio al cliente, experiencia de clientes o soporte técnico.
• Mínimo 6 meses en atención, soporte o actividades similares.
• Buena comunicación oral y escrita, escucha y orientación al servicio.
• Capacidad para organizar casos, administrar el tiempo y hacer seguimiento hasta su cierre.
• Deseable manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.