Consultor de Experiencia de Clientes

On Off Tu Amigo Digital; Pereira; On-site; COP 20,088,000 - 33,480,000; Full time

Job summary

On Off Tu Amigo Digital busca un Consultor de Experiencia de Clientes para elevar la calidad operativa. Acompar al equipo, analizar interacciones e indicadores y convertir hallazgos en mejores pre1cticas de servicio.

Las responsabilidades incluyen auditar audios y chats, monitorear tiempos y calidad, elaborar reportes y proponer acciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente, apoyando guedas, scripts y procesos.

Qualifications

• Estudios o experiencia en experiencia del cliente, servicio o soporte te9cnico.
• M3nimo 6 meses en atencif3n al cliente o e1reas afines.
• Experiencia o evidencia en seguimiento de calidad y me9tricas.
• Capacidad para interpretar informacif3n, elaborar reportes y comunicar mejoras.
• Escucha activa, criterio y objetividad al entregar retroalimentacif3n.
• Conocimiento intermedio de Excel deseable.

Responsibilities

• Auditar llamadas, chats y otras interacciones para verificar protocolos y este1ndares.
• Monitorear tiempos, calidad e indicadores de la operacif3n.
• Elaborar reportes e identificar incidencias, tendencias y oportunidades de mejora.
• Entrega retroalimentacif3n constructiva y apoyar la actualizacif3n de guedas, scripts y procesos.
• Proponer acciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.

Skills

Experiencia atencin al cliente

Ane1lisis de calidad

Elaboracif3n de reportes

Comunicacif3n efectiva

Feedback constructivo

Excel (nivel intermedio)

Tools

Excel

Job description

En ON OFF buscamos un Consultor de Experiencia de Clientes que contribuya a elevar la calidad de nuestra operación. Su reto será acompañar al equipo, analizar interacciones e indicadores y convertir los hallazgos en mejores prácticas de servicio.

Lo que harás

• Auditar llamadas, chats y otras interacciones para verificar protocolos y estándares.
• Monitorear tiempos, calidad e indicadores de la operación.
• Elaborar reportes e identificar incidencias, tendencias y oportunidades de mejora.
• Entregar retroalimentación constructiva y apoyar la actualización de guías, scripts y procesos.
• Proponer acciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.

Lo que buscamos

• Estudios o experiencia relacionados con experiencia del cliente, servicio o soporte técnico.
• Mínimo 6 meses en atención al cliente, soporte o actividades relacionadas.
• Experiencia o evidencia en seguimiento de calidad, análisis de casos, indicadores o acompañamiento operativo.
• Capacidad para interpretar información, elaborar reportes y comunicar oportunidades de mejora.
• Escucha, criterio, objetividad y habilidad para entregar retroalimentación.
• Deseable manejo intermedio de Excel.