Gestor de Experiencia de Clientes Junior

On Off Tu Amigo Digital; Pereira; On-site; COP 13,392,000 - 25,668,000; Full time

Job summary

On Off Tu Amigo Digital busca un Gestor de Experiencia de Clientes Junior que disfrute escuchar, orientar y resolver. Será responsable de brindar una atención ágil y clara, acompañando al cliente hasta obtener una respuesta efectiva.

Entre sus tareas estarán atender solicitudes, quejas y necesidades de soporte, registrar cada gestión y cumplir con los tiempos de respuesta. Se valora buena comunicación, capacidad para organizar casos y manejo básico de Excel.

Qualifications

• Estudios o experiencia relacionados con servicio al cliente, experiencia de clientes o soporte técnico.
• Mínimo 6 meses en atención, soporte o actividades similares.
• Buena comunicación oral y escrita, escucha y orientación al servicio.
• Capacidad para organizar casos, administrar el tiempo y hacer seguimiento hasta su cierre.
• Deseable manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Atender y hacer seguimiento a solicitudes, quejas, reclamos y necesidades de soporte.
• Brindar orientación clara y oportuna a través de los canales disponibles.
• Registrar correctamente cada gestión y cumplir los tiempos de respuesta definidos.
• Aplicar protocolos de servicio y buenas prácticas en cada interacción.
• Recopilar la voz del cliente e identificar oportunidades para mejorar la atención.

Skills

Comunicación

Escucha activa

Organización

Gestión del tiempo

Atención al cliente

Education

Experiencia en Servicio al Cliente

Tools

Excel

Herramientas ofimáticas

Job description

En ON OFF buscamos un Gestor de Experiencia de Clientes Junior que disfrute escuchar, orientar y encontrar soluciones. Será responsable de brindar una atención ágil y clara, acompañando al cliente hasta lograr una respuesta efectiva.

Lo que harás

• Atender y hacer seguimiento a solicitudes, quejas, reclamos y necesidades de soporte.


• Brindar orientación clara y oportuna a través de los canales disponibles.


• Registrar correctamente cada gestión y cumplir los tiempos de respuesta definidos.


• Aplicar protocolos de servicio y buenas prácticas en cada interacción.


• Recopilar la voz del cliente e identificar oportunidades para mejorar la atención.

Lo que buscamos

• Estudios o experiencia relacionados con servicio al cliente, experiencia de clientes o soporte técnico.


• Mínimo 6 meses en atención, soporte o actividades similares.


• Buena comunicación oral y escrita, escucha y orientación al servicio.


• Capacidad para organizar casos, administrar el tiempo y hacer seguimiento hasta su cierre.


• Deseable manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.