Líder de Experiencia del Cliente y Servicio

LA PEOPLE CSC S.A.S.; Caldas; Presencial; COP 43.152.000 - 51.688.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

LA PEOPLE CSC S.A.S. en Cali busca un Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia para liderar la implementación y mejora continua de la experiencia del cliente durante todo el ciclo del servicio, garantizando atención oportuna y alineada con los estándares de la empresa.

Se solicita profesional en administración, ingeniería o mercadeo, con al menos 2 años de experiencia y habilidades de liderazgo y manejo de herramientas ofimáticas. Contrato indefinido y salario competitivo.

Formación

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años como Coordinador(a) o Administrador(a) de Servicio al Cliente.
• Experiencia liderando equipos y gestionando procesos de servicio.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
• Habilidades de negociación, comunicación y resolución de conflictos.
• Deseable experiencia en empresas de servicios o del sector inmobiliario.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente durante todo el ciclo del servicio.
• Liderar proyectos enfocados en la optimización de procesos y la mejora continua.
• Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de indicadores, métricas y retroalimentación de clientes.
• Resolver casos complejos escalados por el equipo, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
• Acompañar al equipo en la implementación de nuevos procedimientos y cambios operativos.
• Actuar como enlace entre clientes, área comercial, operaciones y demás áreas de la organización.
• Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas que fortalezcan la experiencia del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Negociación

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Educación

Profesional en Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Mercadeo

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

LA PEOPLE CSC S.A.S. en Cali busca un Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia para liderar la implementación y mejora continua de la experiencia del cliente durante todo el ciclo del servicio, garantizando atención oportuna y alineada con los estándares de la empresa.

Se solicita profesional en administración, ingeniería o mercadeo, con al menos 2 años de experiencia y habilidades de liderazgo y manejo de herramientas ofimáticas. Contrato indefinido y salario competitivo.