Gestor de Éxito del Cliente – SaaS

Q10; Medellín; On-site; COP 27,900,000 - 33,480,000; Full time

Benefits offered by this job

Almuerzo subsidiado

Trabajo 100% presencial

Job summary

Q10 busca un Customer Success Manager para maximizar el valor que los clientes obtienen de la plataforma SaaS. Deberá anticipar necesidades, acompañar estratégicamente y promover adopción efectiva, asegurando satisfacción y crecimiento de cada cuenta.

La posición es 100% presencial en Medellín, con salario base y comisiones por metas. Se valorará experiencia en SaaS y habilidades de comunicación destacadas.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, ventas o gestión de cuentas en entornos SaaS.
• Conocimiento básico de métricas de satisfacción (NPS, CSAT).
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Mejorar la experiencia del cliente mediante análisis de datos y soluciones personalizadas.
• Brindar sesiones de capacitación personalizadas a usuarios clave de la plataforma.
• Ofrecer soporte continuo y garantizar renovación de contratos, negociando términos cuando sea necesario.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling mediante comprensión del negocio del cliente.
• Utilizar KPIs y OKR para monitorear la satisfacción y el éxito en el uso de la plataforma.
• Analizar indicadores de uso y generar informes que destaquen ROI para el cliente.

Skills

Atención al cliente

Ventas

Gestión de cuentas

SaaS

Comunicación

Empatía

Tools

Excel

Job description

Q10 busca un Customer Success Manager para maximizar el valor que los clientes obtienen de la plataforma SaaS. Deberá anticipar necesidades, acompañar estratégicamente y promover adopción efectiva, asegurando satisfacción y crecimiento de cada cuenta.

La posición es 100% presencial en Medellín, con salario base y comisiones por metas. Se valorará experiencia en SaaS y habilidades de comunicación destacadas.